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孩子哭鬧的時(shí)候，往往既讓我們心疼，也讓我們心煩，恨不能揮舞著魔棒讓他們馬上平息下來(lái)。當(dāng)勸解不起作用時(shí)，我們很容易不耐煩，甚至發(fā)脾氣。但你知道嗎？?jī)A聽(tīng)。記住喲——傾聽(tīng)，好像我們寶貝的情緒消防員。讓著名教育學(xué)家小巫告訴你吧，在這個(gè)緊急關(guān)頭，媽媽要控制住自己的情緒，要平靜、關(guān)愛(ài)與耐心。

TIPS：如果你用耳朵愛(ài)周?chē)�的人！那�?hellip;…

■你是一朵交際花！

傾聽(tīng)是一門(mén)重要的社會(huì)/人際交往的技巧，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)孩子不僅有助于親子關(guān)系，亦有助于身邊其他的人際關(guān)系，比如夫妻、婆媳、朋友、同事乃至上下級(jí)關(guān)系。

■你是耐心誠(chéng)懇的媽媽?zhuān)?/p>

幼兒的語(yǔ)言表達(dá)能力不發(fā)達(dá)，往往難以準(zhǔn)確地說(shuō)出來(lái)他們的內(nèi)心感受，而是通過(guò)激烈的情緒表現(xiàn)出來(lái)，更需要我們成年人耐心而誠(chéng)懇地傾聽(tīng)。

■你能和寶寶的心靈對(duì)話！

大自然是公平的，當(dāng)一個(gè)人某個(gè)器官或能力不靈敏的時(shí)候，他的其他器官和能力就會(huì)增強(qiáng)，比如盲人的聽(tīng)力比普通人更靈敏。幼兒各種能力都不太成熟，為了生存，他們的直覺(jué)最發(fā)達(dá)。因此孩子們都會(huì)本能地感覺(jué)到我們是否在專(zhuān)心致志地傾聽(tīng)他們，還是在敷衍了事。

寶寶STORY：兒子的“霸道”行為

五歲的杰瑞長(zhǎng)得虎頭虎腦的，特別招人喜愛(ài)。杰瑞的媽媽卻滿(mǎn)腹心事地找上門(mén)來(lái)，訴說(shuō)最近越來(lái)越讓她感到頭疼的一件事：只要是跟小朋友一起分享食品，杰瑞就一定要占上風(fēng)。比如蛋糕上唯一的巧克力片要?dú)w他所有，分糖果一定要他主持，自己占用最大的那份。一旦沒(méi)有遂了他的心愿，他就大哭大鬧、誓不罷休。杰瑞的這種行為經(jīng)常令媽媽感到尷尬和為難，也往往讓幼兒園的老師不知所措。

一個(gè)周末，杰瑞媽媽邀請(qǐng)了幾名小朋友來(lái)家里參加生日派對(duì)，我和著名兒童教育專(zhuān)家李躍兒也趁機(jī)一起去觀察。杰瑞的媽媽特地訂做了一個(gè)漂亮的大蛋糕，剛剛擺上桌子，杰瑞就迫不及待地大叫：“我要一朵完整的奶油花！”蛋糕上一共有六朵綻放的玫瑰型奶油花，來(lái)做客的恰巧有六位小朋友。杰瑞媽媽本著禮貌待客的傳統(tǒng)，先給客人切蛋糕，還一邊給杰瑞解釋?zhuān)?ldquo;咱們要按照順序分蛋糕，分到你那里，可能有奶油花，也可能就沒(méi)有了。” 她希望通過(guò)這種方式來(lái)糾正兒子的“霸道”行為。

隨著一朵朵奶油花的消失，杰瑞越來(lái)越緊張，眼看著最后一朵奶油花將要落到其他小朋友手中時(shí)，他突然變得怒不可遏，憤然離開(kāi)客廳，沖到臥室里。我們緊隨其后，問(wèn)他怎么了。他說(shuō)：“我氣死了！我的肺都快氣炸了！”而后開(kāi)始大哭。杰瑞媽媽聞聲而至，看到兒子的樣子，蹲下來(lái)給兒子解釋?zhuān)?ldquo;剛才只有六朵花，媽媽不能先給你，要先分給其他小朋友，到了你這里正好沒(méi)有完整的了。我們給你留了半朵，你快去吃吧。”

杰瑞憤怒地大喊：“我明明跟你說(shuō)好了要一朵完整的，你為什么不給我！我不要半朵的，我就要整朵的！”媽媽越解釋?zhuān)�杰瑞哭得越傷心。這時(shí)候我們開(kāi)始介入，建議杰瑞媽媽先不要說(shuō)話，而是耐心地傾聽(tīng)孩子。

杰瑞媽媽對(duì)“傾聽(tīng)”這個(gè)詞感到非常新鮮，不知道該怎樣做。我們建議她將孩子摟在懷里，輕柔地安撫他，讓他哭個(gè)痛快。杰瑞對(duì)沒(méi)有得到完整的奶油花依然耿耿于懷，媽媽一個(gè)勁兒地說(shuō)：“待會(huì)兒給你再買(mǎi)一個(gè)帶花的蛋糕吧。”杰瑞卻不答應(yīng)，哭著要原來(lái)那個(gè)蛋糕上的花。我們建議杰瑞媽媽跟孩子道歉，杰瑞媽媽照做了。讓媽媽吃驚的是，道歉完，杰瑞反而提高了哭聲，大喊：“道歉也沒(méi)用！我再也不原諒你了！你以前老生氣！還打我！”

杰瑞媽媽尷尬地對(duì)我們笑笑，低聲說(shuō)：“這下給我揭老底了。”我們建議她繼續(xù)道歉：“媽媽錯(cuò)了，媽媽不應(yīng)該對(duì)你發(fā)脾氣，更不應(yīng)該打你，媽媽以后再也不打你了！”

聽(tīng)到媽媽的道歉，杰瑞又使勁兒哭了一會(huì)兒，隨后慢慢平息下來(lái)，依在媽媽?xiě)牙�，他輕聲地說(shuō)：“我想用鮮花代替奶油花插在蛋糕上。”媽媽問(wèn)他用什么鮮花，他指了指客廳花瓶里插的百合花�？吹浇苋鹬鲃�(dòng)跟媽媽講和的跡象，我們知道這次傾聽(tīng)成功了。

杰瑞帶著小朋友下樓玩兒去了。杰瑞媽媽也送了一口氣，只是關(guān)于傾聽(tīng)，她還有一些疑問(wèn)，我想告訴所有疼愛(ài)孩子的媽媽們——

關(guān)于傾聽(tīng)的花樣問(wèn)診

花樣1：不用隔離的方法

媽媽提問(wèn)

我有時(shí)候覺(jué)著聽(tīng)不得孩子的哭聲，哄勸不住，就想離開(kāi)孩子或者把孩子關(guān)進(jìn)另外一個(gè)房間，好讓自己耳根清凈，也用這樣的方式強(qiáng)迫孩子安靜下來(lái)。

專(zhuān)家細(xì)語(yǔ)

切記，孩子大哭的時(shí)候，說(shuō)明他已經(jīng)傷心委屈得不得了，就好比感到世界末日就要來(lái)臨了，我們的這點(diǎn)煩惱絕對(duì)比不上他們的傷痛。大哭的孩子不是老虎，不會(huì)吃人的，而是一個(gè)柔弱的需要幫助的小生命。我們一定要留在孩子身邊，不要逃走。放下手頭的一切，專(zhuān)注地、認(rèn)真地傾聽(tīng)。和孩子分離，會(huì)讓孩子受到更加深刻的傷害。

花樣2：用動(dòng)作傳達(dá)愛(ài)的信息

媽媽提問(wèn)

孩子不會(huì)說(shuō)話，就哭，說(shuō)不出來(lái)他為什么哭，這怎么傾聽(tīng)呢？

專(zhuān)家細(xì)語(yǔ)

傾聽(tīng)并非意味著聽(tīng)孩子說(shuō)話，而是用我們的動(dòng)作和感情來(lái)向孩子傳達(dá)愛(ài)，傳達(dá)這樣一種信息：我知道你很難過(guò)，我就在這里陪伴你，幫助你渡過(guò)這個(gè)難關(guān)。

花樣3：先讓寶貝排出情緒

媽媽提問(wèn)

你看我剛才面對(duì)大哭的孩子的確非常耐心，平時(shí)我也是，先耐心哄勸、講道理，可就是不管用，我忍不住了才發(fā)脾氣。

專(zhuān)家細(xì)語(yǔ)

傾聽(tīng)這兩個(gè)字本身就意味著少說(shuō)話。不要急于勸說(shuō)孩子，不要急于發(fā)表意見(jiàn)，而是讓孩子先表達(dá)自己的情緒。就好比家長(zhǎng)和孩子都各有一只裝滿(mǎn)了彩色珠子的瓶子，家長(zhǎng)特別想把自己的漂亮珠子分給孩子一些，然而當(dāng)孩子的瓶子滿(mǎn)得冒了尖兒的時(shí)候，你怎么給他，他都盛不進(jìn)去，都會(huì)灑出來(lái)，弄得一團(tuán)糟。因此我們必須拿出傾聽(tīng)這個(gè)空瓶子來(lái)，讓孩子把情緒的珠子倒出來(lái)一部分，他的瓶子有了空當(dāng)，才能裝進(jìn)我們的珠子。

花樣4：允許寶貝發(fā)泄脾氣 　

媽媽提問(wèn)

有時(shí)候他會(huì)因?yàn)橐欢↑c(diǎn)兒小事兒哭哭啼啼……

專(zhuān)家細(xì)語(yǔ)

哭泣表明孩子感到傷心了，越是愛(ài)哭的孩子，越說(shuō)明他心里深藏著一些痛苦和壓抑，而哭泣本身能夠愈合孩子的創(chuàng)傷。因此我們要允許孩子發(fā)脾氣、大哭，以排解創(chuàng)傷，發(fā)泄平日里積攢的缺憾。你看剛才傾聽(tīng)奏效的一個(gè)表征就是：杰瑞說(shuō)出來(lái)你平時(shí)經(jīng)常對(duì)他發(fā)脾氣，他內(nèi)心掩藏了對(duì)你的不滿(mǎn)。

花樣5：看重小心靈的求索 　

媽媽提問(wèn)

有時(shí)候我勸孩子別哭了，沒(méi)有用，實(shí)在沒(méi)辦法，我就會(huì)允諾給他買(mǎi)冰淇淋或者玩具什么的。

專(zhuān)家細(xì)語(yǔ)

千萬(wàn)不要用物質(zhì)引誘來(lái)敷衍孩子。零食或者玩具也許能夠解決一時(shí)的問(wèn)題，讓孩子立刻安靜下來(lái)，卻隱埋了更加麻煩的禍根。物質(zhì)不能讓孩子得到精神上的滿(mǎn)足，也讓孩子感到父母對(duì)自己的情緒并不看重，也不尊重自己內(nèi)心的需求，孩子還是會(huì)感到痛苦，會(huì)變本加厲地索求物質(zhì)。無(wú)論對(duì)孩子還是對(duì)成年人來(lái)說(shuō)，貪圖物質(zhì)的背后，都隱藏著孩子心靈對(duì)精神滿(mǎn)足的需求：愛(ài)、關(guān)注和安全感。

花樣6：對(duì)正確行為由衷地贊美　　

媽媽提問(wèn)

我傾聽(tīng)的時(shí)候，我希望我的孩子盡快控制住自己的情緒，因?yàn)槲艺娴挠悬c(diǎn)不耐煩了。

專(zhuān)家細(xì)語(yǔ)

當(dāng)孩子得到有效傾聽(tīng)之后，會(huì)逐漸平息下來(lái)，并且開(kāi)始轉(zhuǎn)變。但我們一定要耐心，不要流露出不耐煩或者干脆命令孩子停止哭泣。不要期望或者要求孩子能夠怎樣，因?yàn)樗麄兇竽X的發(fā)育還沒(méi)有成熟到那個(gè)階段。他們可能會(huì)找到一個(gè)補(bǔ)救的辦法，也就是所謂的給自己找個(gè)臺(tái)階下，并且討好家長(zhǎng)。比如杰瑞主動(dòng)提出用鮮花代替奶油花，并且建議他自己帶著小朋友去游樂(lè)場(chǎng)玩兒。我們要悉心捕捉孩子這種細(xì)微的轉(zhuǎn)變，并給予積極的響應(yīng)。當(dāng)孩子出現(xiàn)美好、善良的行為時(shí)，我們要由衷地給予贊美，讓這種行為保留下來(lái)。

花樣7：不馬上處理成人世界的事 　

媽媽提問(wèn)

孩子情緒平息下來(lái)之后，我該做些什么呢？

專(zhuān)家細(xì)語(yǔ)

孩子平息之后，不要馬上走開(kāi)，而是繼續(xù)留在孩子身邊一陣子。如果有緊急的事情必須馬上處理，要跟孩子請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)后，再走開(kāi)。否則孩子剛剛建立的信任和安全感不堪一擊，很有可能再次大哭或者以后找茬兒發(fā)泄，令我們前功盡棄。建議父母和孩子一起做游戲、說(shuō)說(shuō)話，建立孩子對(duì)我們的信任感，這樣會(huì)有效減少孩子大哭不已的頻率。

花樣8：傾聽(tīng)永遠(yuǎn)都不嫌多

媽媽提問(wèn)

讓孩子哭個(gè)夠，是否會(huì)助長(zhǎng)孩子以哭為手段來(lái)引起家長(zhǎng)關(guān)注？

專(zhuān)家細(xì)語(yǔ)

這的確是很多家長(zhǎng)擔(dān)心的事情，但是跟大家擔(dān)憂的恰恰相反，越是得到足夠有效傾聽(tīng)的孩子，越少碰到不如意的事情就發(fā)火大哭。那些在成年人眼里愛(ài)哭的孩子，經(jīng)過(guò)幾次有效傾聽(tīng)之后，動(dòng)不動(dòng)就哭鼻子的頻率會(huì)大大降低。那些哭得厲害的孩子，說(shuō)明平時(shí)沒(méi)有得到父母足夠的關(guān)注和傾聽(tīng)。