與我們的內(nèi)心相比，我們周圍的事物則顯得微不足道。
--奧利弗?溫得爾?霍姆斯
功夫在詩外
可以說，區(qū)分是心態(tài)教練中最核心的部分，評價一個教練型領(lǐng)導(dǎo)的水平高低，關(guān)鍵要看他的區(qū)分能力如何。如果用電腦來比喻教練的五種能力，聆聽就好像是電腦的輸入系統(tǒng)，發(fā)問和回應(yīng)就好像是輸出系統(tǒng)，互動就是操作過程，那么區(qū)分像什么呢？就好像是電腦的中央處理器--CPU，電腦的資料都要經(jīng)過它的處理，輸出時才有價值。教練也一樣，聆聽了很多東西，還要幫助被教練者區(qū)分到一些信念上的盲點和混淆的部分，再發(fā)問或回應(yīng)給對方才能讓他有所不同。
一個人在某個領(lǐng)域很專業(yè)或是很權(quán)威，是因為這個人在這個領(lǐng)域的區(qū)分能力強。音樂家對什么區(qū)分能力強？旋律、音符、樂器、五線譜……等很多與音樂相關(guān)的知識；化學(xué)家對什么區(qū)分能力強？分子式、元素、化學(xué)反應(yīng)……等；一個廚師對什么區(qū)分能力強？菜的色、香、味，原料，調(diào)料，菜式……等等；幼兒園老師對什么區(qū)分能力強呢？孩子的表情，喜怒哀樂，心理……等，比其他人要強；又比如幾個人走路聽到昆蟲的叫聲，如果是生物學(xué)家，很可能從聲音中分辨出是蟋蟀、蟬或是別的什么，甚至知道它的性別、種類等。顯然生物學(xué)家在這一領(lǐng)域的區(qū)分能力要比一般人強。而作為一個心態(tài)教練就是透過區(qū)分人的語言、身體、行為、情緒、信念、價值觀……等，區(qū)分人的心態(tài)。
一個人對某個行業(yè)區(qū)分能力的高低，就表示這個人對這個行業(yè)專業(yè)程度的高低。所謂"內(nèi)行"就是區(qū)分能力強，而不是表面文章，能區(qū)分到常人所看不到的東西，就會讓人有種"柳暗花明又一村"的感覺，所以區(qū)分能力具有"功夫在詩外"的強烈穿透力。
一個人的焦點在哪里，他在哪里的區(qū)分能力就會很強，他的命運也就在哪里。比如一個人喜歡喝酒，他對酒的區(qū)分能力就強，能分出年代、地域、口感……等；一個人喜歡美食，他對美食的區(qū)分能力就強，他比別人知道美食的地方、特色、風(fēng)味都要多；一個人喜歡古董，他對古董的年代、花紋、背景、價值、真?zhèn)?hellip;…等區(qū)分能力就比別人要強。區(qū)分能力有的是天生的，更多是后天鍛煉的！人的興趣會決定人的焦點，一個人的焦點在哪里，他的區(qū)分能力就在哪里。所以，人的興趣大小會影響他在這個領(lǐng)域的精通程度。
從乒乓球運動的發(fā)展可以看到，其競賽水平提升的過程即是區(qū)分水平提升的過程。在開展乒乓球運動初期，同樣的動作就有了球"轉(zhuǎn)"與"不轉(zhuǎn)"的區(qū)分，首先掌握了這個區(qū)分的中國隊就處在了世界的領(lǐng)先地位上。到后來，轉(zhuǎn)又有上旋、下旋、側(cè)旋的區(qū)分；從線路上又有近臺與遠臺的區(qū)分；技術(shù)上的區(qū)分越來越細，而球拍的變化也開始復(fù)雜起來……所以，一個乒乓球國手對球技的區(qū)分能力肯定是強于一般的運動員。任何行業(yè)的進步，都是伴隨著對業(yè)內(nèi)專業(yè)知識區(qū)分能力的提升而提升的。
近幾年，更多的人認識到心態(tài)的重要性，對于心態(tài)的區(qū)分能力、洞察能力開始學(xué)習(xí)和發(fā)展，所以心態(tài)教練的水平提升也很快。再加上很多各行各業(yè)的杰出人士都熱衷和推動教練行業(yè)的發(fā)展，像美國前總統(tǒng)卡特、克林頓、GE前CEO杰克?韋爾奇等人，也因為有更多的律師、企業(yè)家、心理學(xué)家、政府官員的參與，讓心態(tài)教練百花齊放，并細分為企業(yè)教練、情感教練、個人成長教練、青少年教練……等。對心態(tài)區(qū)分水平的日益提高，心態(tài)教練的重要作用和價值自然就彰顯出來了。
人的心態(tài)變化萬千，作為心態(tài)教練要能從360度的方向多側(cè)面、多角度靈活地區(qū)分，從而支持到被教練者。區(qū)分的不到位，即是混淆。教練如果區(qū)分不到，拓寬被教練者的信念就無從談起。
區(qū)分心態(tài)有什么價值？
為什么要對心態(tài)進行區(qū)分？因為在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常會因為心態(tài)上的執(zhí)著而迷失自己的方向。心理學(xué)中稱之為"斯格托瑪"，希臘文指黑暗，失去了部分視野，或稱為盲點。這里用來說明一個人，超出自己習(xí)慣的范圍就看不到、聽不進。只能看到有限的可能性，排斥了對更多信息的感知。如果我們受到先入為主的思想影響，我們就會固執(zhí)于自己已有的信念，對其他認識問題的角度產(chǎn)生"斯格托瑪"。這時候人是不知道自己的盲點，甚至不知道自己的潛力在哪里的。
心態(tài)教練的區(qū)分就如撥云見日，透過層層迷霧，直到如實地讓被教練者看到真相。教練的區(qū)分事實上"挽救"了很多人，這種"挽救"不是像醫(yī)生搶救垂危的病患，但是意義決不遜色。一個人明明可以把生命燃燒起來，然而他很多年都一直生活在一個黑屋子里，他不知道自己還有火種，或者不知道放在房間的哪個角落，直到遇到了教練，幫你區(qū)分再區(qū)分，問了又問，��！在這里！找到了！整個人的世界一片光明！教練和醫(yī)生的職業(yè)不同，但都是用一顆愛心點亮別人的生命。
按心理學(xué)理論的說法，每個人潛意識里都會有自我防御系統(tǒng)，保護自己免受外來侵害。然而，防御系統(tǒng)過強或過度濫用，就會使人好像披上一些厚厚的"盔甲"，把潛能掩蓋住不能彰顯出來！這些"盔甲"就是在我們做事情做不到時，或者破壞了自己的承諾時給自己找的理由、找的借口、找的證據(jù)，讓這一切合理化，讓自己心里可以平衡，或者抱怨周圍的環(huán)境，為自己開脫--而且我們往往還不自知。防御系統(tǒng)本身是對人有益的，過多就變成了逃避現(xiàn)實，變成了自我超越、自我實現(xiàn)的障礙。你經(jīng)常會聽到："哎呀，現(xiàn)在市場環(huán)境太差了！我們的員工素質(zhì)跟不上！我們的資源不足！我們的資金不夠！……"我們把這些當(dāng)成自己做不好的原因。而事實上：我們往往忘記了自己的目標是什么！忘記了其實自己就是一個改變現(xiàn)狀的重要因素！
一位在大學(xué)里工作的女學(xué)員找到教練尋求支持。原來校長想提拔她做教務(wù)處長，但是她認為做教務(wù)處長會付出很多精力和時間，自己最想做的是照顧好家人，經(jīng)營好自己的家庭，所以沒有答應(yīng)出任教務(wù)處長一職。過了一段時間，她發(fā)現(xiàn)校長對自己的態(tài)度漸漸冷淡了。于是她感到很苦惱。
教練：校長從什么時候開始對你冷淡了？
學(xué)員：從我拒絕他做教務(wù)處長這個職位開始。
教練：你認為是什么原因？
學(xué)員：一是他忙，二是對我很失望吧！
教練：失望什么？
學(xué)員：覺得我不上進，認為我有能力又不為他分擔(dān)。
教練：哦！如果你是校長的話會有怎樣的感受？
學(xué)員：也會很不開心啦！
教練：你拒絕了校長提拔你做教務(wù)處長，是不是你自己的選擇？
學(xué)員：是我自己的選擇！
教練：你達到自己的目的感受怎么樣？
學(xué)員：做我自己選擇的，當(dāng)然開心了！
教練：第一你實現(xiàn)了你的目標，做了你想要的選擇，所以你開心；第二校長沒實現(xiàn)他的目標，他不開心！所以他對你疏遠了，你覺得他做的怎么樣？
學(xué)員：要說也是，畢竟這讓他很為難。但我為此很煩惱，感到很委屈，因為我這樣做也沒什么錯��？
教練：你沒有錯，你的領(lǐng)導(dǎo)也沒有錯。只是你沒有區(qū)分到人與事。在你拒絕領(lǐng)導(dǎo)的任命時，你知道他會為這件事不滿意的，但并不代表他對你人不滿意，否則他也不會提拔你；從另一個角度說，你只為你的家庭這個目標負責(zé)任了，沒有為第二個目標--和他有個很好的關(guān)系負責(zé)任！所以，關(guān)鍵在于你有沒有為改善你們之間的關(guān)系再做些什么？
學(xué)員：噢！我明白了！
這位學(xué)員其實就是忘記了自己是改變現(xiàn)狀的重要因素。而且始終生活在自己的邏輯當(dāng)中，"認為自己沒錯！校長不該這樣對我！"生活中這樣的例子屢見不鮮。恰恰是這些信念的混淆，障礙了我們做的更卓越。其實，在這個學(xué)員身上還有更多的地方需要區(qū)分，比如做了處長就不能很好地照顧家庭了嗎？或者你這么計較付出就一定能照顧好家人嗎？……等等，都可能幫助對方打開信念的盲區(qū)。
在公司中、團隊里做好心態(tài)上的區(qū)分也很有意義。比如經(jīng)常遲到的員工說："對不起！我這個人時間觀念不強，下一次保證準時。"
員工把自己經(jīng)常遲到的表現(xiàn)演繹為自己"時間觀念不強"，這是一個負面的信念，對做好事情沒有幫助。而且，他說"下一次保證準時"的時候，只是在行為層面改變一下，心態(tài)還沒有變--因為"我這個人時間觀念不強"！所以，作為他的上司，你想支持他進步就要在心態(tài)和信念上幫他區(qū)分。
時間觀念不強的人，為什么不見你早到而總是遲到呢？事實上他說這番話的目的只是希望"不被指責(zé)"而已，于是，又可以區(qū)分"你是真的想做好呢？還是怕被批評、指責(zé)呢？"，還可以更直接的"我認為你為自己找了一個很好的借口，你只是敷衍一下，同時它對你的進步?jīng)]有幫助！"
教練區(qū)分出事實和真相，事實和演繹，目標和成果等方面，能讓被教練者清晰地面對真相，拓寬信念，看到盲點，有助于對方行為的改變。然而，區(qū)分表面上看是一個技巧，使區(qū)分更有力量的卻是教練內(nèi)在的素質(zhì)。一個出色的教練需要修煉的就是區(qū)分的境界，自古"術(shù)"和"道"都不在一個層面，大道無形。
區(qū)分的力量
人的技巧和方法需要內(nèi)在素質(zhì)支持才更有力量。區(qū)分需要的素質(zhì)是什么呢？可以叫做"內(nèi)功"，就像武林高手一樣�；蛘咭部梢越凶�"境界"，總之是教練內(nèi)在需要修煉的部分。
古時候，庖丁替文慧君宰牛，他操作過程發(fā)出的聲音和節(jié)奏，就像音樂一樣美妙。
文慧君驚嘆道："��！真是妙極了！你的技術(shù)怎么會達到如此高超的地步？"
庖丁放下刀回答說："我所愛的是道，對道的追求遠遠超過了技術(shù)。我剛開始學(xué)宰牛時，看到的是一頭整個的牛；三年后，我所能看到的就是牛的各個器官了；現(xiàn)在，我根據(jù)心神去用刀，不需要用眼睛看著，行動跟隨精神合二為一。我宰牛按照牛身上的紋理脈絡(luò)用刀，刀在骨頭的縫隙間行走，寬寬綽綽，游刃有余。好廚師一年換一把刀，他們用刀割肉；普通廚師一個月?lián)Q一把刀，他們用刀砍骨頭；而我這把刀已經(jīng)用了十九年了，依然鋒利無比。"
庖丁解牛是對牛的區(qū)分達到如此境界，而心態(tài)教練是對人的心態(tài)加以區(qū)分，同樣需要磨練內(nèi)功、正心修身，才能在做教練時形神俱在、游刃有余。
對于教練來說，下面的四點就是區(qū)分心態(tài)的"道"之所在：
1?區(qū)分事實、演繹和真相。
作為教練很多時候要區(qū)分出事實、演繹和真相。這是教練的經(jīng)常性工作，也是具有很大難度的工作，要做好這一點教練要中立、中立、再中立！客觀、客觀、再客觀！事實上，即便人努力地去做到中立、客觀，但永遠也不要指望100%的中立、客觀，因為人的感受永遠帶有感情色彩，除非死掉；所說的話也永遠是主觀的，除非死掉。這一點是教練的辯證法。
孔子的一位學(xué)生煮粥時，發(fā)現(xiàn)有臟東西掉進鍋里去了。他連忙用湯匙把它撈起來，正想把它倒掉時，忽然想到每一粒米都來之不易��！于是便把它吃了。剛巧孔子走進廚房，以為他在偷吃，便教訓(xùn)了那位負責(zé)煮飯的同學(xué)。后來經(jīng)過調(diào)查，大家最后知道了事情的真相。孔子很感慨地說："我親眼看見的事情也不一定真實�。『螞r是道聽途說呢？"
上面的故事里學(xué)生吃粥是--事實；孔子的"偷吃"是--演繹；真相是--"每一粒米都來之不易"珍惜糧食；而即便是孔子也難免被演繹所干擾，不能馬上看到真相。圣人的可貴之處是他們懂得遷善心態(tài)（注：遷善，來源于君子見善則遷--《易經(jīng)》，表示人把心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)），善于放下自我的標準。因為他們心中長期以來養(yǎng)成的客觀、中立的品德如明鏡高懸、清澈無比，容易使他們的區(qū)分發(fā)揮出巨大威力。
通常我們講--弄清事實和真相，不要去演繹。而事實上，我們在生活中所有的判斷都是在演繹。連同教練的區(qū)分在內(nèi)，也都是演繹。而且我們是人就都會犯錯誤，連圣人都難以避免。所以，時刻要提醒自己保持客觀、中立，因為這是教練在紛繁的演繹中區(qū)分到事實、求證到真相的惟一出路。
2?幫你區(qū)分得水落石出。
先來看一個教練對A女士進行教練的案例：
A女士：我失戀了……我好煩……
教練：我很理解你，除了煩之外，你的感受怎么樣？
A女士：很難過，很痛苦……
教練：為什么把自己搞成這個樣子呢？
A女士：因為我失去了愛啊……
教練：看你如此傷心，可見你心中還有愛！
A女士：你說的對！我很愛他！他不愛我了，所以我很傷心！
教練：既然你心中有愛，對方對你心中無愛，愛在你這一邊，你并沒有失去愛，只不過失去了一個不愛你的人！
A女士：（沉思了一會兒，長舒了一口氣，眼睛又重新放出了光芒。）嗯！是��！我雖然還會感覺很痛，但是我的心情已經(jīng)好多了！我會珍惜這段經(jīng)歷，我知道我會再找到愛我的人。
在這個案例中，A女士掉進了失戀痛苦的深淵當(dāng)中，很多東西自己看不到，更區(qū)分不到，所以，掉進痛苦的情緒當(dāng)中很難自拔。
教練用區(qū)分幫她把事情弄個水落石出，就像把一個深潭中的污水一點點的抽干，最后，讓她看到她的干擾和盲點--像塊壓在心口的石頭！然后教練又讓她看到這塊石頭真正的意義和影響，于是，她選擇把這塊石頭當(dāng)成對過去的紀念從心頭移開，選擇創(chuàng)造新的生活。教練在這個區(qū)分中做的干凈利落，第一說明教練是個懂愛的人，有愛心的人！同時又有堅定的立場，不會因為你傷心就不敢碰你或去哄你，同樣敢于揭開傷疤，看到事情的本質(zhì)是什么！最后，教練的包容和接受也是能讓A女士敞開心扉的重要素質(zhì)！
3?區(qū)分的挑戰(zhàn)--"利益"和"立場"。
我做教練的案例中，大量的區(qū)分是關(guān)于"利益"和"立場"的。什么意思呢？有一段教練和B總裁的對話是這樣的：
B總裁：教練，我很不喜歡我的副總裁，總是跟他處理不好個人關(guān)系，我很苦惱。怎么辦？
教練：不喜歡他什么？
B總裁：他是南方人，個子很小，外表長的很難看，說話聲音又是娘娘腔，尤其他做事總是很小氣，我們單位好多人都討厭他！
教練：他的工作怎么樣？
B總裁：工作倒是搞的井井有條，業(yè)績也很不錯，但這些都是他分內(nèi)應(yīng)該做的！
教練：你認為你剛才講這番話是站在個人的角度講的，還是站在一個總裁的角度講的？
B總裁：我自己個人��！噢！對我是老板！
教練：個人可以有七情六欲，是代表小我的利益；而總裁是一個職位，代表一個團隊的領(lǐng)袖，是大我，你以這個身份做事的時候是代表團隊和企業(yè)的立場！而現(xiàn)在，像你這樣做，你有可能會為此付出什么代價？
B總裁：有時很生氣，我真想炒了他！但是，又沒人能頂上！所以，有可能會給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失！
教練：你現(xiàn)在想要個人的小利益呢？還是堅持企業(yè)的大立場？
B總裁：是啊！我現(xiàn)在清晰了，當(dāng)然是企業(yè)的大立場了！過去我有很多時候區(qū)分不清這些，炒了很多人，損失了很多人才！也影響了企業(yè)的發(fā)展……
在現(xiàn)實中，這樣的人和事非常之多，有的是跟上面這個總裁一樣；也有的是為了得到某種利益，放棄自己的立場討好對方；還有人是區(qū)分清楚自己該得的利益，同時也堅持自己的立場等等很多……但是，萬變不離其宗，我們做教練有時要冒險挑戰(zhàn)對方，幫對方做出有效區(qū)分，讓對方在"利益"和"立場"中做出選擇，才能走出誤區(qū)、拿到力量、站高一線地去做事情。
能區(qū)分到每個人的"利益"和"立場"，就抓到了人的本質(zhì)和根源，做教練就會很明朗、很快捷。
4?心態(tài)的區(qū)分中不會有兩難。
趙傳的《我是一只小小鳥》中唱道……生活的壓力和生命的尊嚴哪一個更重要？……在歌中"生活的壓力和生命的尊嚴"好像是一個兩難問題，其實是歌者自己的假設(shè)混淆了二者之間的關(guān)系！人為地把它們對立起來了，而現(xiàn)實中有很多人面對生活的壓力也同樣活得很有尊嚴。
我的一個朋友做教練時，一遇到困惑就喜歡打電話給我，我發(fā)現(xiàn)他跟我說的很多例子都是所謂的"兩難"問題，比如他說："一個女孩子很想嫁給一個男人，姐姐不同意，兩難怎么辦？"或者"一個女學(xué)員學(xué)了教練的課程，回家認為老公沒學(xué)過這個課程水平太低，結(jié)果吵起來了！怎么區(qū)分？"我的區(qū)分每次都讓他豁然開朗，原因就是我不認為這些是"兩難問題"，反而認為教練每天要區(qū)分的正是這些心態(tài)上的偏差。第一個女孩是把問題扔給了教練，要教練給她解決問題的方法，事實上她的心態(tài)是她自己沒有面對困難而是在逃避！第二個女學(xué)員也是在心態(tài)上走偏了方向，她把上課作為證明自己比老公強的武器了，并沒有用心于改變自己，兩人關(guān)系不平等當(dāng)然會吵架！
做為教練必須在紛繁復(fù)雜的事情面前，保持中立、客觀，有愛心、有立場，愿意包容和接受所有情況，并且敢于去挑戰(zhàn)被教練者，才可以像庖丁解牛一樣作出精彩的區(qū)分。
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