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　　敏捷教練是一份很重要的工作。

　　“對(duì)團(tuán)隊(duì)提供適度的支持，既不能太多，也不能太少。”

　　“要發(fā)揮自己的作用，但不能過于強(qiáng)硬。”

　　“提供解決問題的辦法，但不能涉入太深。”

　　“提供指導(dǎo)，但不是管理。”

　　這些建議看起來(lái)很復(fù)雜，甚至互相矛盾，因此許多敏捷教練在幫助一個(gè)新團(tuán)隊(duì)時(shí)容易不知不覺地做出一些失敗的行為，而這些行為將潛移默化地影響到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織能力、改善方式，最終使團(tuán)隊(duì)無(wú)法發(fā)揮最大效率。這也是這些行為被稱為失敗模式的原因。

　　在過去幾年里我訓(xùn)練了一些有抱負(fù)的敏捷教練，并親自視察了他們的工作。在其中，我注意到了許多常見的失敗模式。有些敏捷教練只在壓力比較大的時(shí)候才會(huì)暫時(shí)性地表現(xiàn)出這些模式來(lái)，而還有一些人則會(huì)一直處于這些模式下，他們自己都無(wú)法意識(shí)到自己的這些行為以及這些行為對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響。

　　在這篇文章里，我們將同時(shí)使用敏捷教練（Agile Coach）作為協(xié)作主管（ScrumMaster）的同義詞。因?yàn)橐�提高團(tuán)隊(duì)的效率，協(xié)作主管和敏捷教練都必須深入團(tuán)隊(duì)、傳授實(shí)踐并體現(xiàn)教練的作用，所以在本文中我們只使用敏捷教練這一術(shù)語(yǔ)。請(qǐng)注意：本文中提及的失�。�及修復(fù)）模式對(duì)協(xié)作主管和敏捷教練都適應(yīng)。

　　那么都有哪些失敗模式呢？

　　失敗模式與特征

　　下面是七種失敗模式的人物形象，以及其明確的特征。

　　偵探型

　　偵探用足夠的時(shí)間觀察團(tuán)隊(duì)，為下次回顧會(huì)議尋找材料。

　　海鷗型

　　他會(huì)在站立會(huì)議上突然出現(xiàn)，提出一些善意但無(wú)關(guān)緊要的評(píng)論或建議，然后離開，繼續(xù)無(wú)所事事。

　　意見型

　　這些人喜歡在團(tuán)隊(duì)討論中提意見，然后堅(jiān)持自己（或他人）的意見以至失去客觀性，從而無(wú)法實(shí)現(xiàn)正確的討論。

　　管理員型

　　管理員把自己變成了處理會(huì)議后勤、資料查閱和其他管理工作的中間人，弱化了團(tuán)隊(duì)的管理層的作用。

　　集線器型

　　他把自己視為團(tuán)隊(duì)成員之間的交流以及任務(wù)協(xié)作的中心。

　　蝴蝶型

　　蝴蝶輕輕地從一個(gè)團(tuán)隊(duì)飛到另一個(gè)團(tuán)隊(duì)，裝作很有智慧的樣子，或者提出一個(gè)高深的問題，然后便離開。

　　專家型

　　專家型過于深究一些細(xì)節(jié)上的問題，就好像處于森林中，只能看到周圍的樹，容易迷失方向。

　　所有這些失敗模式都對(duì)團(tuán)隊(duì)有相似的影響。它們都會(huì)因?yàn)槊艚萁叹毜姆糯笞饔枚�影響團(tuán)隊(duì)的效率�？梢哉f(shuō)，當(dāng)這些失敗模式產(chǎn)生時(shí)，敏捷教練已經(jīng)成為了團(tuán)隊(duì)的焦點(diǎn)。他可能過于主動(dòng)，比如集線器模式；也可能為了回避責(zé)任而過于閃爍其詞，就像蝴蝶型，但這危害并不小于前者；或者在其它情況下，敏捷教練成為團(tuán)隊(duì)的中心，而這并不是敏捷教練的定位。

　　這些模式是如何產(chǎn)生的？

　　自我或者持續(xù)的局部注意力（continuous partial attention），或者兩者共同造成了敏捷教練的失敗模式。

　　自我明明是正常的現(xiàn)象嘛

　　說(shuō)得沒錯(cuò)。自我是判斷力、智力、策劃能力、知覺和實(shí)在意識(shí)性的體現(xiàn)。它使你能夠信心十足地闡述你的觀點(diǎn)。它確實(shí)是一個(gè)正常的現(xiàn)象。然而，自我是以"我"為中心的。"我"覺得怎樣？"我"該怎么做？"我"該提出什么觀點(diǎn)？大家對(duì)"我"的看法如何？這種"我"的思考方式在指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候很容易陷入更深的思維。為什么他們就不能理解"我"的想法？如果他們做不好"我"該怎么辦？大家會(huì)怎么看"我的"團(tuán)隊(duì)？作為他們的敏捷教練，大家會(huì)怎么議論"我"？

　　隱藏在所有這些"我"的思考方式的背后的便是擔(dān)心。擔(dān)心團(tuán)隊(duì)不知道正確的方向。擔(dān)心團(tuán)隊(duì)可能會(huì)失敗或者做得這夠好；最終還要擔(dān)心這必將影響到你。這樣擔(dān)心來(lái)?yè)?dān)心去最終會(huì)使你不能給團(tuán)隊(duì)留下足夠的空間，使他們無(wú)法看清可能產(chǎn)生的后果、不知道他們將遇到什么樣的問題，也不知道他們有多大的潛力。這正是集線器型、管理員型、意見型和專家型產(chǎn)生的原因。這些失敗模式都是你為了保證團(tuán)隊(duì)不會(huì)偏離方向而使自己摻入團(tuán)隊(duì)工作的方式。但問題是，這也同時(shí)限制了團(tuán)隊(duì)的能力，從而無(wú)法得到讓人滿意的結(jié)果。

　　多任務(wù)處理明明是正常的現(xiàn)象嘛

　　這可就不對(duì)了。多任務(wù)處理，以及與其密切相關(guān)的持續(xù)局部注意力都是嶄新的概念，并不一定適應(yīng)于人類的神經(jīng)系統(tǒng)。你可能對(duì)于同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)很熟悉--即同時(shí)做多件事，其中通常有一件是你可以自動(dòng)完成的。持續(xù)局部注意力是最近才出現(xiàn)的一個(gè)概念，或許你還不太清楚它是什么。大概可以這么說(shuō)吧："我一邊給這封郵件寫回信一邊聽你說(shuō)你的問題一邊看我的黑莓因?yàn)樗�在叫。哦，�?duì)了，剛才你要說(shuō)什么來(lái)著？"這跟多任務(wù)處理很像，但有點(diǎn)兒變味兒--就像24小時(shí)"開機(jī)"，不停地掃描還有誰(shuí)或什么需要你的注意力。

　　當(dāng)敏捷教練需要指導(dǎo)多于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生持續(xù)局部注意力。然而，這通常會(huì)把敏捷教練變成海鷗、偵探、或者蝴蝶型。這些都是僅僅讓人感覺到你的存在的類型，好像你在是指導(dǎo)，但實(shí)際上你并沒有發(fā)揮作用。

　　真正的情況是，敏捷教練把太多的時(shí)間花在了等待上。和一個(gè)團(tuán)隊(duì)呆在一起，注意當(dāng)前的書面，然后等待。等待什么？等待可以指導(dǎo)的機(jī)會(huì)。

　　可以指導(dǎo)的時(shí)候就是"那些稀有而有足夠的空間進(jìn)行說(shuō)教的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。"這是把敏捷原理具體化、實(shí)現(xiàn)敏捷或者讓團(tuán)隊(duì)有更深的洞察力和創(chuàng)造力以生產(chǎn)優(yōu)秀的產(chǎn)品的時(shí)候。這是給你恍然大悟的感覺的時(shí)候，它讓你突然明白了所有的東西，并為高效率的團(tuán)隊(duì)打下根基。

　　雖然可指導(dǎo)的機(jī)會(huì)通常都發(fā)生在個(gè)人的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，比如開始一項(xiàng)新工作的時(shí)候，但是一旦對(duì)象變成團(tuán)隊(duì)，情況就有所不同了。對(duì)于敏捷團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，可指導(dǎo)的機(jī)會(huì)是隨機(jī)出現(xiàn)的，你無(wú)法強(qiáng)制也無(wú)法預(yù)料其出現(xiàn)時(shí)機(jī)。等待雖然是一種浪費(fèi)，但是如果沒有足夠的時(shí)間讓敏捷教練和團(tuán)隊(duì)一起，你可能就會(huì)喪失這個(gè)機(jī)會(huì)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率的降低。

　　敏捷教練應(yīng)該怎么做？

　　有一種修復(fù)模式--用來(lái)避免，或者至少可以修復(fù)失敗模式。這種修復(fù)模式就是用信任代替擔(dān)心。這一點(diǎn)非常重要，我們有必要再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍：用信任代替擔(dān)心。要相信團(tuán)隊(duì)能夠做出正確的選擇，雖然沒有你的指導(dǎo)他們的選擇可能會(huì)不同。要相信他們能夠并且會(huì)很快地從死胡同里退出來(lái)走上正路，所以盡可以放心讓他們經(jīng)歷一些這種挫折。要相信他們能夠自己取得最高點(diǎn)，讓客戶（和你）滿意。要相信即使他們失敗了，他們也能學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，再次做得更好。

　　信任并不是一件容易的事，這是一件艱巨的任務(wù)，但它有巨大的回報(bào)，其中一個(gè)非常妙的邊緣效應(yīng)就是：要信任，你就得全神貫注地工作。要達(dá)到信任的目的，你不僅要注意團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況，還要注意接下來(lái)可能發(fā)生的情況。

　　信任+注意＝優(yōu)秀的教練（或者，至少是優(yōu)秀教練的基礎(chǔ)）。

　　雖然沒有什么達(dá)到信任的目標(biāo)的捷徑，但是你可以嘗試一些東西：培養(yǎng)警覺性、好奇心、放松和結(jié)對(duì)。這些互相之間并不矛盾，你也可以單獨(dú)嘗試其中的一種�？傊�，就是跟著正確的感覺走。

　　培養(yǎng)警覺性

　　任何能幫你培養(yǎng)警覺性的辦法都可以避免失敗模式。要變得有警覺性，你需要隨時(shí)與團(tuán)隊(duì)共處，并提高自我意識(shí)。而與團(tuán)隊(duì)共處和自我意識(shí)是能夠幫助你察覺到失敗模式的關(guān)鍵因素。關(guān)于警覺性方面的學(xué)習(xí)，可以參考John Kabat-Zinn的相關(guān)著作。

　　對(duì)于我來(lái)說(shuō)，警覺性意味著消除頭腦中的雜音。這些雜音包括擔(dān)心團(tuán)隊(duì)下一步要做什么；判斷產(chǎn)品負(fù)責(zé)人是否管理過嚴(yán)；對(duì)某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的不參與感到惱火；為團(tuán)隊(duì)剛剛發(fā)布一個(gè)新產(chǎn)品而興奮；以及其它各種想法。它們都爭(zhēng)先恐后地想把自己放到最引人注意的地方，分散我的注意力，讓我無(wú)法做敏捷教練的本職工作：注意團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的狀況--不是過去發(fā)生的事，不是我所擔(dān)心的將來(lái)可能發(fā)生的事，而是當(dāng)前這個(gè)時(shí)刻正在發(fā)生的情況。所謂警覺，也就是警覺現(xiàn)在。如果我當(dāng)前在場(chǎng)，我就可以察覺到這個(gè)團(tuán)隊(duì)正在經(jīng)歷的情況，從而可以為他們提供積極的建議，幫助他們向正確的方向前進(jìn)。根據(jù)我以前的經(jīng)歷，我覺得他們所選擇的路對(duì)他們來(lái)說(shuō)通常都是完美的，是與一個(gè)被擔(dān)心、猶豫、煩惱和高興等各種情緒所纏繞的敏捷教練所能提出的建議有很大不同的。

　　好奇心

　　當(dāng)你在觀察一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作的時(shí)候，你可以嘗試對(duì)當(dāng)前所發(fā)生的事產(chǎn)生興趣。問你自己一些問題，比如，"這里都在干什么？""他們的目標(biāo)是什么？""他們會(huì)覺得什么比較有用？"然后更仔細(xì)地觀察。用心看清楚周圍的情況，了解團(tuán)隊(duì)的處境--但不能在其中加入帶有個(gè)人感情色彩的判斷和假設(shè)。然后，注意觀察你自己的情況。你有沒有產(chǎn)生什么失敗模式？你感覺如何？你是否在擔(dān)心什么？信任在哪里？你的注意力在哪里？然后，當(dāng)你看清楚團(tuán)隊(duì)的情況和自身的情況以后，你就可以開始"考慮"如何指導(dǎo)他們了。

　　放松

　　或許你現(xiàn)在已經(jīng)能夠判斷是否處于失敗模式了。繼續(xù)，保持警惕。注意放松。這已經(jīng)很了不起了。當(dāng)然，在進(jìn)行高壓力的工作的時(shí)候你還得依靠自己的反射神經(jīng)。但是，你要知道，你不必每天都處于緊張的狀態(tài)下。這樣，慢慢地，以后即使處于壓力下，你也可以避免失敗模式了。但是在當(dāng)前，你只要做好當(dāng)前的工作，觀察，暫停。一段時(shí)間之后，你就能夠決定應(yīng)該繼續(xù)還是換一種方式了。

　　結(jié)對(duì)

　　結(jié)對(duì)對(duì)于敏捷教練也是有益的。甚至是至關(guān)重要的。要培養(yǎng)一個(gè)在你進(jìn)入失敗模式的時(shí)候可以依靠的團(tuán)體。這些人將安慰并提醒你：你要追求的是高效率；你要追求的是能夠自我調(diào)整自我監(jiān)控的團(tuán)隊(duì)。而確定了這些目標(biāo)之后，你就可以控制住自我，集中精力地、在信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行指導(dǎo)工作。