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　　心智模型的層級(jí)[NLP的系統(tǒng)觀念]我們常在不同的思維層級(jí)上建立與世界、他人的聯(lián)系。RobertDiets發(fā)展出一套思考模型，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在NLP領(lǐng)域，它對(duì)建立個(gè)人改變及親和感特別有用。這幾個(gè)層級(jí)分別為：

　　第一層級(jí)是"環(huán)境"，環(huán)境就是我們所處的地方與所交往的人。你可能聽(tīng)過(guò)有人說(shuō)他們占"天時(shí)地利"。那就是他們將成功歸功于外部環(huán)境因素。在這個(gè)層次上，共同的環(huán)境會(huì)建立起外在和諧的感覺(jué)。比如，你去參加一個(gè)繪畫(huà)藝術(shù)班，你會(huì)遇到許多與你愛(ài)好相同者，你也會(huì)在這點(diǎn)上與他們接觸，并建立出基本程度的親和感。

　　第二層級(jí)是"行為"，這個(gè)層級(jí)是指我們具體有意識(shí)的行動(dòng)--我們做什么。在NLP里，行為包含著思想和行動(dòng)。我們所做的事情并不是隨機(jī)和隨興的。雖然我們不一定清楚或知道，但我們的行為都是有目的的。比如說(shuō)，我們可能想戒煙或控制脾氣，但常常并不容易改變，那是因?yàn)樗�還與其它的層級(jí)緊密聯(lián)結(jié)著。

　　第三層級(jí)是"能力"，這是技能的層級(jí)，那些我們經(jīng)常練習(xí)的行為，久了就變成持續(xù)、自動(dòng)化且經(jīng)常是慣性的了。這包括心理及實(shí)際的技術(shù)。我們都有很多基本的與生俱來(lái)的技巧，比如走路與講話(huà)[當(dāng)然，也要后天的引發(fā)]，也有有意識(shí)去學(xué)習(xí)到的技巧，比如游泳或著玩樂(lè)器等。偶然的成功屬于行為層級(jí)而已，因?yàn)槟遣豢梢圆粩嘀貜?fù)發(fā)生，所以還不是一種能力。

　　第四層級(jí)是"信念與價(jià)值觀"，這是一個(gè)重要的層級(jí)，信念與價(jià)值引導(dǎo)我們的生活并使之具有更為周詳?shù)膬?nèi)涵，給予我們?cè)S可與禁止。有沒(méi)有一些你想要發(fā)展的技能，但你又認(rèn)為自己沒(méi)有辦法做到？只要你認(rèn)為自己無(wú)法做到，你就一定做不到。有沒(méi)有一種技能你需要學(xué)習(xí)，但你又覺(jué)得它不是很重要？假如你不重視它，你就永遠(yuǎn)不會(huì)有足夠的動(dòng)力去取得它。沖突的信念與價(jià)值觀，導(dǎo)致人們?cè)谛袆?dòng)上一直相互矛盾。

　　第五層級(jí)是"自我認(rèn)同"，你有沒(méi)有聽(tīng)人這么說(shuō)過(guò)"我不是那種人。"這就是自我認(rèn)同的陳述。自我認(rèn)同是一種你對(duì)自我的感知，它造就你的核心信念與價(jià)值觀，以及你的使命感。你的自我認(rèn)同是不太有彈性，雖然你還是可以建立、發(fā)展和改變它。

　　第六層級(jí)是"精神靈性"，國(guó)內(nèi)有人翻譯成"系統(tǒng)"的，但本來(lái)心智的所有層級(jí)才夠成一個(gè)系統(tǒng)，怎么單個(gè)層級(jí)也成了系統(tǒng)了，并且隨意按照自己的理解將"spirits"意譯為"系統(tǒng)"本身就顯得不太嚴(yán)謹(jǐn)，"spirits"的英文原文是"靈魂、靈性或精神"的意思。這是一個(gè)你與一切大于你自己的外在的聯(lián)結(jié)，是你的潛意識(shí)與群體潛意識(shí)，乃至人類(lèi)全體潛意識(shí)海洋聯(lián)系在一起的聯(lián)結(jié)。或者說(shuō)是你將自身的"小我"與某處外在的"大我"相融合的境界，也就是人們常常提到的"使命感使然"。在這個(gè)層次里，談到的親和感就是東方哲學(xué)和宗教中談到的與宇宙合而為一。這一層級(jí)將人類(lèi)精神帶入更高的境界。也為NLP的不斷發(fā)展提供了可能性。

　　NLP的層級(jí)系統(tǒng)學(xué)說(shuō)，為歸因論[見(jiàn)后面小節(jié)]以及"調(diào)試性問(wèn)題和技術(shù)性問(wèn)題的區(qū)分"提供了一個(gè)視角。正統(tǒng)心理學(xué)在"能力"層級(jí)存在缺口，NLP提供的程序復(fù)制和模仿部分填補(bǔ)了這個(gè)缺口。另外，NLP的系統(tǒng)觀念和層次歸因與中醫(yī)的"辨證施治"和"整體觀念"不謀而合。

　　由行為到能力想一下你在生活中，要花一些精力去學(xué)習(xí)的事情，如開(kāi)車(chē)、騎自行車(chē)或著學(xué)習(xí)古琴。學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：

　　第一、無(wú)意識(shí)的無(wú)能力階段。在這個(gè)階段，你不只沒(méi)有辦法做它，你也沒(méi)嘗試過(guò)，你甚至根本都不自覺(jué)你不知道它。

　　第二、有意識(shí)的無(wú)能力階段。然后你開(kāi)始做了。起初，這雖然已是你行為的一部分，但你還不是很熟練。你很清楚自己還不夠好，而這也占據(jù)了你很多的注意力。在這個(gè)階段，你不會(huì)很舒服，但也是你學(xué)習(xí)最多的時(shí)候。

　　第三、有意識(shí)的有能力階段。你可以做到，而且達(dá)成一種能力的層次，但還是會(huì)耗費(fèi)你很多注意力。

　　第四、無(wú)意識(shí)的有能力階段。最后，假如你最夠堅(jiān)韌的話(huà)，你可以不假思索地很容易地做時(shí)，你就進(jìn)入了無(wú)意識(shí)的有能力階段。它變成習(xí)慣性了，是由你的潛意識(shí)在掌控了。而再超越這一階段，你就是大師級(jí)人物的了！有些天才的學(xué)習(xí)者，可以很快地跨越第二以及第三階段，而在潛意識(shí)層次學(xué)習(xí)。NLP發(fā)掘了這些快速學(xué)習(xí)的方法。

　　3）語(yǔ)言中的心智層級(jí)你如何知道他人在哪一層級(jí)與你互動(dòng)？有一個(gè)方法就是，聽(tīng)他們的用語(yǔ)。下面有一個(gè)顯示各個(gè)層級(jí)的例子：某人學(xué)習(xí)鋼琴。

　　環(huán)境：現(xiàn)在，許多人都在學(xué)習(xí)鋼琴。

　　行為：我在彈鋼琴。

　　能力：我會(huì)彈鋼琴了。

　　信念與價(jià)值觀：鋼琴對(duì)提高音樂(lè)素質(zhì)非常重要。

　　自我認(rèn)同：鋼琴能表達(dá)我內(nèi)心的情感。

　　你可以開(kāi)始注意熱門(mén)怎么微妙地表示出他們現(xiàn)在在哪個(gè)層級(jí)上。比如，當(dāng)有人說(shuō)："我無(wú)法做那件事。"當(dāng)他們加強(qiáng)語(yǔ)氣在第一個(gè)字時(shí)，我們知道他是談到他的自我認(rèn)同部分。相對(duì)地，如果加強(qiáng)語(yǔ)氣是在最后三個(gè)字，則是關(guān)于行為層次。如這些層級(jí)相互混淆了，那會(huì)怎么樣呢？

　　你可能看過(guò)當(dāng)一個(gè)小孩子犯了錯(cuò)，而大人竟然說(shuō)："你真笨！"這是行為被提升到自我層級(jí)來(lái)批評(píng)。其實(shí)寫(xiě)錯(cuò)字或算錯(cuò)數(shù)學(xué)題，并不是表明某人是愚笨的。可憐的是小孩子常以為就是如此。這也是我們的自尊被貶抑的最通常的方式。

　　小孩子都很能學(xué)習(xí)，而且相信大人們所說(shuō)的話(huà)，尤其是對(duì)他們自我認(rèn)同部分一個(gè)小孩子相信他是邋遢的，這信念會(huì)隨著他的成長(zhǎng)，一輩子皆邋遢，而且不只在碗盤(pán)的清理上，可能隨后在說(shuō)話(huà)上也如此。這同樣的形式無(wú)論你在什么年紀(jì)都會(huì)重復(fù)著。這兒要強(qiáng)調(diào)的是，只是在行為層級(jí)上去批評(píng)人而不要在自我認(rèn)同上。當(dāng)你批評(píng)一個(gè)人的行為的時(shí)候，你仍可以尊重他的自我認(rèn)同。這也意味著假如批評(píng)的是確實(shí)的，他是可以去改進(jìn)的。而批評(píng)的正向意圖，就是去幫助他做到他力所能及的最佳程度。你有沒(méi)有與人陷入過(guò)下列的這種爭(zhēng)執(zhí)：

　　"這房子太臟了。"[環(huán)境]

　　"我早上才清理過(guò)呢！"[行為]

　　"可是你并沒(méi)有清理得很好！"[能力]

　　"我有！假如你知道這有多么困難，你就會(huì)體諒些。"[信念]

　　"什么！你認(rèn)為我是個(gè)不體諒人的人！"[自我認(rèn)同]

　　所以我們很快就可以由對(duì)環(huán)境的意見(jiàn)，提升到對(duì)自我認(rèn)同的危機(jī)。

　　有一個(gè)人，因?yàn)楣ぷ鲏毫Χ�變得緊張，他的工作的確是很吃力的。他一直在抱怨不知道如何放松，這也開(kāi)始影響他的健康。很多人都叫他去休假。環(huán)境上的改變，可能會(huì)使他在短時(shí)間里暫時(shí)放松，但并不滿(mǎn)足他的要求。要知道，"如何"放松中的"如何"是一種能力。那些只能短時(shí)有效的解決方案就是因?yàn)榻�立在錯(cuò)誤的層級(jí)上。教練技術(shù)主要針對(duì)"調(diào)適性層面"，但NLP則是所有層次的，但對(duì)"精神的層面"只有哲學(xué)和宗教能徹底改變。

　　4）自我改變與層級(jí)了解這些層級(jí)，對(duì)個(gè)人改進(jìn)以及個(gè)人發(fā)展很有用。改變?cè)诟鱾�(gè)層級(jí)都是有可能的。問(wèn)題是，哪個(gè)層級(jí)最有借力使力[柔道戰(zhàn)略]的效果？也就是說(shuō)，用最少的努力得到最大的成果。在信念層級(jí)的改變可以大大影響行為與能力層次，在自我認(rèn)同層級(jí)的改變，效果當(dāng)然最大。你可以由上而下，也可以由下而上，其實(shí)各個(gè)層級(jí)很系統(tǒng)化地關(guān)聯(lián)著。這就相當(dāng)于中醫(yī)的整體辨證。

　　有這么一個(gè)人，他從小就被認(rèn)為不是手巧的人，一直到長(zhǎng)達(dá)成年。應(yīng)該自己動(dòng)手做的，對(duì)他而言卻要找個(gè)人來(lái)幫忙做。后來(lái)，在新環(huán)境里，他有個(gè)新的信念--不去嘗試之前就認(rèn)為某事不會(huì)成功是愚蠢的。而他不認(rèn)為是愚蠢的人。他以前的信念完全消失了。只要他一直認(rèn)為以前的信念是真的，那就會(huì)是真的。環(huán)境的改變，促進(jìn)了信念、能力及行為的改變。

　　要解決某一層級(jí)的問(wèn)題，最好是由另外一級(jí)著手。因?yàn)閱?wèn)題無(wú)法在制造它的那一層級(jí)被就解決。當(dāng)你"死火"或感覺(jué)迷惑時(shí)，辨別一下你是在哪一層級(jí)卡住，辨認(rèn)癥結(jié)所在層級(jí)：

　　你可能需要從環(huán)境取得更多信息。[環(huán)境]

　　你可能已有了所有信息，但不知道要做什么。[行為]

　　你知道要做什么，但不知道如何做。[能力]

　　你可能會(huì)有疑惑，你是否能做到，或值不值得做，而且這么做會(huì)不會(huì)與你既有的信念或價(jià)值觀沖突。[信念和價(jià)值觀]

　　或做那事與你的格調(diào)不合。[自我認(rèn)同]

　　有時(shí)，有人甚至可以再上一個(gè)層級(jí)，而得到精神的歸屬。[精神]

　　5）期望理論和歸因理論期望理論指出激勵(lì)水平是由結(jié)果出現(xiàn)的概率和個(gè)體對(duì)結(jié)果的價(jià)值評(píng)價(jià)決定的。也就是著名的M=E*V公式。其中M代表目標(biāo)對(duì)個(gè)體的激勵(lì)程度，E代表目標(biāo)達(dá)成的主觀概率，而V代表個(gè)體對(duì)目標(biāo)達(dá)成后的效用水平評(píng)估。

　　歸因論上月度由Ross等人發(fā)展起來(lái)的，歸因論大致相當(dāng)于NLP當(dāng)中的層級(jí)模型的應(yīng)用。Ross等人認(rèn)為，當(dāng)事人把以往工作或?qū)W習(xí)的成功與失敗的原因，歸于哪個(gè)層級(jí)是影響今后工作成功期望和堅(jiān)持努力行為的關(guān)鍵。也就是說(shuō)失敗被認(rèn)為是由于能力低、任務(wù)難等穩(wěn)定因素所導(dǎo)致，就會(huì)降低隨后成功的期望和努力程度'反之，如果把失敗的原因歸于自己努力不夠或粗枝大葉等不穩(wěn)定因素，就會(huì)保持甚至增強(qiáng)取得成功的動(dòng)機(jī)，強(qiáng)化努力行為。

　　6）現(xiàn)實(shí)和假設(shè)NLP的基本任務(wù)就是去揭露人類(lèi)的深層結(jié)構(gòu)，以及我們是如何由這看不見(jiàn)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化到表層結(jié)構(gòu)進(jìn)而與世界建立互動(dòng)的過(guò)程。這里所說(shuō)的深層結(jié)構(gòu)，就是NLP的前提假設(shè)。前面提到過(guò)NLP的十三條假設(shè)。假設(shè)前提是探討NLP的起始點(diǎn)，是NLP最富發(fā)展性的范疇。前面所講的各個(gè)層級(jí)，即是假設(shè)前提產(chǎn)生作用的依據(jù)。什么是假設(shè)前提呢？

　　因?yàn)镹LP是研究主觀經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)，它不以真假來(lái)印證信念，而是看結(jié)果產(chǎn)生的效用。也就是說(shuō)，它假設(shè)前提是真的，并按照這些前提去行動(dòng)，注意所得到的結(jié)果是什么。由于我們無(wú)法知道世界上的每一件事情。所以我們的信念常常是我們對(duì)當(dāng)時(shí)事物的最佳猜測(cè)而已。

　　可以說(shuō)假設(shè)前提貫穿NLP的始終，這一點(diǎn)與我們以往的思維方式及傳統(tǒng)的心理學(xué)有很大的不同，也極易使人產(chǎn)生誤解。假設(shè)前提如阿里巴巴的那句咒語(yǔ)，我們沒(méi)有必要去探究為什么是"芝麻，開(kāi)門(mén)"而不是"花生、黃豆…"什么的，只要我們喊一聲，看看那寶庫(kù)的大門(mén)是否打開(kāi)就是可以了。

　　7）NLP的前提假設(shè)假設(shè)前提是因?yàn)槟慵僭O(shè)其以為真，并依此行事。但并不表示它們是真的或者放之四海皆準(zhǔn)。然而根據(jù)研究顯示，假如你據(jù)以為真地行事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的生命變得更有效率和滿(mǎn)意。

　　所以，并沒(méi)有所謂正宗或傳統(tǒng)的NLP假設(shè)前提的清單。下面所挑選的，是一些比較常用和重要的，現(xiàn)列舉如下：

　　人只對(duì)他們認(rèn)為現(xiàn)實(shí)的"地圖"反應(yīng)，而不是現(xiàn)實(shí)本身。

　　我們以自己的"地圖"來(lái)運(yùn)做溝通。NLP是改變這些'地圖"的藝術(shù)，而不是現(xiàn)實(shí)的藝術(shù)。

　　人類(lèi)的內(nèi)在外在行為都是有目的的。所有行為都有其正向意圖。看起來(lái)負(fù)面的行為，其實(shí)是因?yàn)槲覀儾恢�道背后的目的�?/p>

　　潛意識(shí)的心是仁慈的，潛意識(shí)的心似乎平衡意識(shí)的心。

　　有選擇機(jī)會(huì)比沒(méi)有選擇機(jī)會(huì)好。為自己找一幅擁有最廣闊、最豐富的選擇機(jī)會(huì)的"地圖"。擁有最多選擇機(jī)會(huì)的人，也就擁有最多的思考與行為的彈性，會(huì)在任何互動(dòng)過(guò)程中，擁有最大的影響力。