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　　4.個體中有潛意識和意識兩種層次的交流
　　弗洛伊德、榮格、弗洛姆、拉康等人對潛意識進行了大量的研究。人與人交往時，許多時候是戴著面具的，他語言表達出的內(nèi)容，并不一定是他的真心話。例如，一個女子在出嫁前大哭，喊叫舍不得爹、舍不得娘，但轎夫找抬轎子的工具時，新娘卻忙著張羅。她的實際行為表明她想盡快離開娘家。
　　人與人談話，尤其是上級對下級、老師對學(xué)生，地位高的人問地位低的人："你聽明白了嗎？"地位低的人即使沒有聽清除你講了些什么大道理，他表面上會滿口應(yīng)承："聽明白了。"但同時，他可能出現(xiàn)皺眉、眼神迷惑、摸腦袋等非語言信息，即沒有領(lǐng)會你說了一些什么。觀察言行、表情是否一致，分析笑話、幽默故事，分析錯語、錯字，分析遺忘現(xiàn)象等，可以了解交往對象的潛意識。高明的人，常常會通過意識制作的假面具，透過潛意識而洞悉真情實意。
　　5.沒有失敗，只有結(jié)果
　　神經(jīng)--語言程序在很大程度上是研究語言如何影響人的心理與行為的。我們做的有些事，受主觀客觀條件的限制，可能沒有成功，我們不應(yīng)該說："我失敗了！"而應(yīng)該說："這不是我想要的結(jié)果。"桑代克等人主張的嘗試錯誤學(xué)習(xí)理論，重視錯誤、失敗的積極意義，認為學(xué)習(xí)是經(jīng)過多次錯誤后才完成的。即使是我們自己認為是非常失敗的結(jié)果，也可以從中總結(jié)出不少教訓(xùn)來，有利于避免以后重走失敗之路；在改正錯誤的過程中，可能領(lǐng)悟許多道理。
　　現(xiàn)在一些人提倡挫折教育，認為人的生活中適當(dāng)?shù)拇煺邸⑹�敗有利于人的成才。我們沒有取得理想的結(jié)果，但不要說"我失敗了"，"我是失敗者"。這類話說多了，就可能真的變成現(xiàn)實，暗示的力量是強大的。
　　6.表現(xiàn)出來的行為一般是能得到的最好的行為
　　許多人做了不滿意的事，或者沒有取得預(yù)想的結(jié)果，甚至充滿失敗感，常常后悔地感嘆："我本來能做得更好。"自我責(zé)備是沒有積極意義的。你的內(nèi)心總是希望把事情辦好的，出現(xiàn)了的結(jié)果實際上是你能做出的最好行為，在當(dāng)時的條件下，你已經(jīng)盡到了最大的努力了。我們要善于總結(jié)：為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果，而不是感到失敗、自卑。經(jīng)常總結(jié)，找到改進的途徑的方法，這樣以來， 每一次結(jié)果不管好壞，都會給我們提供改進、完善自我的機會。
　　7.對抗是不靈活交流的結(jié)果
　　在人際交往中，人際吸引、親和感是非常重要的，但有時在交往者之間有敵對、對抗的情緒與行為。出現(xiàn)對抗的結(jié)果，很可能是信息的發(fā)送者在傳達信息時不靈活；也可能是信息的接受者缺乏靈活性。信息發(fā)送者與接受者都可能有偏見、機械的假設(shè)與預(yù)期。
　　8.人的信息由行為表露
　　口頭言語有時具有欺騙性，我們要認識一個人，應(yīng)該主要觀察他的行為，而不要被他的美妙言辭迷惑。例如，有的人作反腐倡廉的報告振振有辭，但他卻采用卑劣的手段將國有資產(chǎn)流入自己的腰包里。明朝王陽明對于口是心非的人極為反感，因而力倡知行合一說，希望人們注意力行。
　　9.人類行為的意圖是積極的
　　一些人與人交往前，就心存疑慮，而且往壞處想得很多，目前市面上流行許多"兵法"交往技巧的書都是把交往對象假想為敵人的。中國古人提倡與人為善，這是很高明的。我們對任何人的感知都只是對他這個人的"折射"，我們是通過他留給我們的印象作判斷的，因此，在與人交往時，我們要努力發(fā)掘?qū)Ψ降姆e極意圖。當(dāng)然，在盡量發(fā)掘?qū)Ψ降姆e極意圖時，也要遵循古訓(xùn)"防人之心不可無"。
　　10.批評人時 "對事不對人"
　　任何人都有獲得別人尊重的需要，批評、責(zé)怪一個人本身與批評、責(zé)怪一個人做出的行為與事件，這有很大的區(qū)別，給人留下的印象也極不同。例如，一個學(xué)生解一道化學(xué)方面的題目，由于不小心，將分子式寫錯了，如果你批評他："你怎么這樣笨，這么小的問題也會出錯！"被批評者心理肯定極不舒服。如果你只針對他寫錯了分子式這一行為來批評他，末了提醒他以后多加小心，被批評者一般會心服口服。
　　11.身體對頭腦的影響和頭腦對身體的影響是相互聯(lián)系的
　　心影響身、身影響心，心身交融。心情激動時，我們會有心跳加快、血壓升高的生理反應(yīng)；身體松弛時，我們會感到內(nèi)心寧靜。心身交互作用，醫(yī)學(xué)上有一門心身醫(yī)學(xué)專門研究這一現(xiàn)象。
　　NLP除了上述一些原則外，還有一些假設(shè)，例如，有選擇機會比沒有選擇機會好；行動可以增加選擇機會；擁有最多選擇機會的人，也就擁有最好的思考與行為的彈性，會在任何互動過程中擁有最大的影響力；我們總是擁有所有必要的資源，或我們可以創(chuàng)造它們；我們通過五官處理所有的信息；模仿成功的表現(xiàn)，可以導(dǎo)致卓越，只要有人可做到的事，就有可能去模仿他；卓越是可以復(fù)制的。
　�。ㄈ�） NLP在心理訓(xùn)練中的應(yīng)用
　　明白了NLP，我們?yōu)榱俗非笞吭�、追求成功、生活幸福，就相�?dāng)于給自己的心靈軟件進行了升級。給心靈軟件升級后，我們追求成功的動力就會比原來強、效率比原來高，就像Win98、Win95比Win3.2的功能多、效率高一樣。NLP可以廣泛用于心理調(diào)節(jié)、心理訓(xùn)練、心理治療、管理訓(xùn)練等領(lǐng)域來改變自我、改變他人。下面我們舉人際交往方面的例子來作說明。
　　我們是在不同的思維層級上建立與他人的各種關(guān)系的，美國羅伯特?迪爾茲將思維模式分為環(huán)境、行為、能力、信念與價值觀、自我認同及精神靈性的層級。價值觀、信念好理解，環(huán)境指我們所處的地方與所交往的人；行為包括思想及有意識的行動；能力指經(jīng)過練習(xí)而形成的自動化、持續(xù)性、習(xí)慣的心理技術(shù)及實踐技術(shù)；自我認同指對自我的感知、評估；精神靈性的層級指將自身的小我與某個外在的大我相融合的境界，即天人合一、自我超越、完成使命等境界。可以用下面的"思維模式的層級"圖來表示迪爾茲的思想：
　　要改變自己或他人，首先要找到問題發(fā)生在哪一個層級，找到了問題出現(xiàn)在哪一個層級之后，最好從另一層級著手改變 ，即從下而上或從上而下做改變，不再本層級進行改變是因為問題無法在制造它的那一層級得到解決。在同一個層級，既然出現(xiàn)了一個行為、一個現(xiàn)象，在本層級來說是合理的。要判斷問題發(fā)生在哪一個層級是比較容易的，例如聽對方說話，你便可以進行分析、判斷：
　　北京、上海交通堵塞厲害--環(huán)境層級；
　　我看過《黃河絕戀》！--行為層級；
　　你寫不好英文字母！--能力層級；
　　你為什么要同情那個乞丐？--價值觀層級；
　　你說我很自私？--自我認同層級；
　　我希望利用自己的知識和金錢來拯救窮人--精神層級
　　一個研究生，本人智商高，學(xué)習(xí)成績好，人也長的漂亮，但因為父母過去一直說她笨頭笨腦，所以她一直自卑。我們可以幫助她找到問題發(fā)生在自我認同層級上，然后幫助她從價值觀、信念上發(fā)生改變：父母的話不一定是正確的，教師、同學(xué)的評價可能更公正。真正領(lǐng)悟之后，自卑感便會消除。
　　與人交往時，切忌先入為主，自以為是。我們要假設(shè)站在對方的立場上，從對方的心理出發(fā)，可能會想什么問題、說什么話、做什么事。我們決策的依據(jù)是由對交往對象的認知留下的印象。NLP認為，人不同，人的表象系統(tǒng)便有差別，有的人偏好視覺，有的人偏好聽覺，有的人偏好觸覺。
　　表象系統(tǒng)不同，對人對事的注意、認知自然不同，他希望接受的交往信息，喜歡的交往內(nèi)容、方式也會不同。同樣是戰(zhàn)地記者，偏好視覺的人可能喜歡描述槍炮聲、喊叫聲、廝殺聲；偏好嗅覺的記者可能喜歡描繪火藥味、血腥味。人一般喜歡選擇與自己有相同的主導(dǎo)表象系統(tǒng)的人為朋友，所以，我們要了解自己、了解他人的主導(dǎo)表象系統(tǒng)，如果發(fā)現(xiàn)自己在某一方面有較大的缺陷，便應(yīng)該主動地學(xué)習(xí)、改進；知道人的表現(xiàn)系統(tǒng)的差異，我們便應(yīng)該以寬容的心胸與人交往，不要指望與你交往的人都會與你趣味相投，人與人之間本身的豐富多彩、千差萬別，才使人類世界充滿新奇、充滿魅力。接納自己、寬待他人，是交往的基礎(chǔ)。
　　NLP廣泛地用來復(fù)制卓越、追求成功。NLP有這樣的假設(shè)：模仿成功的表現(xiàn)，會帶來卓越。假如有人可以做某件事，就有可能去模仿它，并將它教給別人。在NLP的模仿里，包括三個階段，第一階段是觀察、發(fā)現(xiàn)問題及與被模仿者相隨，尤其是他在做該項技術(shù)時，你設(shè)身處地將自己盡可能地去變成他；第二階段是系統(tǒng)化地測試被模仿者行為的各個方面以確認哪些會對你要的結(jié)果有影響；第三階段是分析你學(xué)到了什么，以便你可以教給他人成功經(jīng)驗。即注意What(做什么)、How（如何做、怎么想）、Why（為什么這樣做，價值觀，信息）。
　　許多人利用NLP的模仿復(fù)制技術(shù)，提高了自己的領(lǐng)導(dǎo)力、銷售能力、運動技能等素質(zhì)�？傊�，NLP堅信：只要人能學(xué)來、做出來的東西都可以模仿復(fù)制。