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觀察別人時不表現(xiàn)出直盯著看是很困難的，所以怎么樣才能在不引起冒犯的情況下，獲取更多信息呢？幸運的是，解讀身體語言只需要幾秒鐘的掃視就足夠了。你在學(xué)習(xí)時，你需要更多時間去評估和吸收。一旦你掌握了該技巧之后，你的眼睛就會快速地工作。你目前的評估速度只需要區(qū)區(qū)幾秒鐘。你所需要做的是使用相同的程序，配以更多的知識，同時希望有更高的準(zhǔn)確性。

有周遍視覺去觀察事物是非常有用的。有時候，我?guī)缀醺�本不用盯著看，只要有機會讓我有其他溝通方式如言語、語調(diào)和非語言表達。通過視覺移動和偶爾地忽略視覺，專注于音調(diào)和話語，你可以做完身體語言信號的各個方面的分析。

在商務(wù)活動中觀察身體比在工作場合以外觀察更能被社會接受。工作提供了獨一無二的機會去直盯著看而不至于引起冒犯。在面談時，你也可以高興地觀察每一個視覺線索。而且你可以在開放式辦公室了研究動態(tài)的東西，達到動物學(xué)家研究動物行為的程度。

2）一致性    你對視覺線索的評價開始于一致性。當(dāng)你觀察一個說話或傾聽時，你不得不問自己他們發(fā)出的信息是否一致。人們很少能將所有信號都統(tǒng)一起來。我們要用整體的觀念去看待收接受信息，注意察覺不一致的地方，這往往是教練的突破口。

3）洗耳恭聽  傾聽是交流技巧中極為重要的一部分，幾乎沒有人在商務(wù)活動中做到洗耳恭聽，所以如果說能讓被教練者感到教練感覺到自己在專心聽講，就會使講話者陶醉。通過下面的方式表現(xiàn)好的傾聽技巧：
Ø        停止工作
Ø        將臉轉(zhuǎn)向說話者正視他
Ø        保持持續(xù)的眼神接觸
Ø        傾斜頭部
Ø        將手貼于臉部 
Ø        點頭
Ø        交替反應(yīng)和沉默
Ø        避免過多反應(yīng)
Ø        避免打哈欠
Ø        看表
Ø        搖腿

4）中性姿態(tài)    教練應(yīng)該在教練過程中保持中性姿態(tài)，既不過于張狂，也不被動行事，而是采取有效的、誠實的而且是必要時能加強教練溝通效果的行動。先將非中性的姿態(tài)列出來：
張揚的信號：
Ø        盯著看
Ø        用手指指點點
Ø        閉緊雙唇
Ø        緊繃的微笑
Ø        瞇著眼睛
Ø        站得離別人太近
Ø        斜靠著某人或他們的桌子
Ø        譏笑
Ø        皺眉
Ø        交叉雙臂
Ø        看向遠(yuǎn)方
Ø        目光呆滯
Ø        下巴抬起
Ø        手放到臀部
Ø        雙手交叉放到腦后，腳擱到桌子上
Ø        握拳
Ø        點頭打斷別人談話
Ø        挺直身體
Ø        挺胸

被動的信號：
Ø        雙臂環(huán)抱身體或任何其他障礙式姿勢
Ø        無意識地不停撥弄
Ø        很少的眼神接觸
Ø        用手搽臉或擺弄頭發(fā)
Ø        下巴過于低垂
Ø        跌落性姿勢
Ø        肩膀耷拉
Ø        搖擺
Ø        將重心從一只腳移到另一只腳
Ø        手放到口袋
Ø        絞手或者搓手
Ø        嘆息

1）  模仿和引導(dǎo)  如何表現(xiàn)出專注和親善，是我能教給你的優(yōu)秀身體語言的絕招之一。這個技巧是非常簡單的，而且如果你能將它應(yīng)用好，效果則非常顯著。然而將它做好，必須符合兩個標(biāo)準(zhǔn)：（1）微妙（2）有心計。當(dāng)你應(yīng)用這個技巧時，千萬不要被人發(fā)現(xiàn)。聽我說：不要讓任何人知道你正在這樣做。

想一想那些已經(jīng)和你很親近的人們：你的搭檔，你最好的朋友，和你合作過的同事，你們之間的親近對于外界來講是看得見的。當(dāng)你熟知某人，而且喜歡他們時，你開始變得和他們說話和行為姿勢相仿。當(dāng)你們碰到時，你們的面部表情會開始變得一致。所以，親近和專注看起來也像是孿生兄弟。

在商務(wù)交往在，包括在短暫的教練過程中，我們不得不創(chuàng)造速成的親近，這可不比那些長期形成的、隧道渠成的親近關(guān)系，那些是你們之間友誼甚至親情的產(chǎn)物。與顧客之間的關(guān)系也會呈現(xiàn)出與朋友之間關(guān)系的所有跡象，只是這種關(guān)系沒有社會化，所以就很難贏得。可能你一年之中只見到這個人幾次，然而你卻需要與他迅速建立親密的關(guān)系，顧客與廠商之間的關(guān)系沒有必要虛情假意，但他們并不是建立在通常友誼的關(guān)系上的。這樣就需要有一種專業(yè)水準(zhǔn)的表現(xiàn)。或許你的工作很前沿，你需要與顧客建立關(guān)系，比用嚼過的口香糖粘到鞋底上還要快。你面對的這個人或許在交易前后都是一個陌生人，所以模仿是個很理想的制造較大影響力、有親和力，而不會顯得阿諛奉承的方式。

幸運的是，你也只需要幾分鐘時間就能了解顧客的手勢、身體姿勢、說話語氣和一般的行為舉止，然后你就可以以一種微妙的方式來模仿他們。之所以一直提起微妙是有很重要的原因的，因為有些思維刻板的讀者認(rèn)為與人相處的秘訣是拷貝他們的每個動作，就像一些喜劇表演藝術(shù)家在做“看不見的鏡子”的表演一樣，事實并非如此。我曾經(jīng)碰到過這樣笨拙的復(fù)制，如果它不是那么可怕的話，至少看起來很好笑。

有很多保持微妙模仿的方式，如果另外一個人很小聲說話的話，你可以降低你的音調(diào)。如果他們采用障礙式姿勢的話，你也不要太開放，如果他們的用語很正式，你也要保持一致。如果他們是放松和友好的，你也同樣。但如果他們抓撓鼻子的話，你千萬不要學(xué)。你可以端坐或站立在一個相似的位置，但不要占上風(fēng)。

前面的NLP中我們學(xué)國模仿的姿勢，在這講里面由于我們要學(xué)習(xí)身體語言，所以這里再具體重復(fù)一下，模仿的后續(xù)步驟就是引導(dǎo)。如果你深諳此道的話，你可以更有效地使用。如果你在接待一個人，而他太安靜或者緊張或自閉保守，你可以通過慢慢調(diào)整自己的姿勢來引導(dǎo)他們放松，做出開放的姿勢。

你可以這樣做：以一個類似的姿勢作為開場白，然后逐漸地轉(zhuǎn)為更為放松和開放的姿勢。那個人會潛意識地被引導(dǎo)，從而放松自己。這就有點像在商務(wù)會議上通過一次簡短的談話來打破堅冰，或者是在會面中開一個小玩笑來緩解緊張的氣氛，這是一種微妙的鎮(zhèn)靜和放松的邀請