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　　人生路上的燈塔航標：有效的指引

　　指引有別于建議。建議是告訴別人他們應該做什么或不應該做什么，這是你的觀點；指引是幫被指引人清晰自己所處的位置，與他一起找出問題并讓他自己理出下一步的行動計劃。

　　汽車行駛在公路上，路兩旁總有許多交通指示牌明確地指明地名和方向；輪船航行在大海上總有燈塔、航標和羅盤提供指引避免它觸礁和迷失；飛機飛行在云天霧海，總有雷達忠誠地為它反饋信息……

　　人生旅途中我們也會經常遭遇十字路口和岔路口的困惑與迷茫，需要我們做出抉擇。

　　教練就是我們人生路上的燈塔、航標、雷達或交通指示牌。當我們困惑、迷茫、死火、不知所措、掉進情緒、陷入困境的時候，他們幫我們指點迷津，厘清目標，清晰方向，支持我們有效行動。

　　當我們迷茫不知所措的時候，教練的工作就是不斷地給出指引，啟發(fā)我們的思維，令我們有所不同，創(chuàng)造新的可能性。我們相信一名有效的教練需要經過千錘百煉，在實踐中成長起來。有意愿成為生命教練或教練型領導，甚至教練型家長的人可以掌握以下的九個鍛煉：

　　①有需要，有要求時才做出指引。

　　教練承諾于被教練人的承諾，當別人沒有承諾去接受指引時，指引不會發(fā)生。談話者之間可能會有許多交談，但不會有指引，實際的指引要有一個真摯的渴求。被教練者可能不清晰自己要什么，找不到方向，但他如果是一個追求上進、有意愿蛻變和提升自己的人，他就會主動尋求別人的支持和指引。年輕的教練常犯的錯誤便是別人沒有承諾要指引時，嘗試著提供指引。

　　指引在沒有需求的時候做出可能會引發(fā)很多不必要的麻煩，如辯論、抗拒、責難、痛苦、牢騷等等。有經驗的教練這時總會沉住氣，最好的選擇可能是等待事情發(fā)生到足夠嚴重，被指引人感到極需要你的指引時，你再做出指引。但如果實際情況是等待的結果對教練、企業(yè)（或團隊）或被指引人有害，你要感召被指引的人接受你的指引，至少是等到他有一個開放的心態(tài)接受你的指引時才向他做出指引。

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　　教練始終是保持中立的態(tài)度，客觀地反映真相，不帶自己的演繹、觀點和判斷，不要為做指引而去做指引。好比鏡子只是告訴你穿著什么樣款式、顏色的衣服，不能告訴你怎樣穿衣服。你要清楚地認識到即使人們不遵從你的指引，你的生活也不會絲毫受到影響。但是如果人們知道你需要他們做某些事情，他們就會影響你，甚至借機威脅你、操控你，一旦你被他們所控制，你的威信和指引力量將大大降低。

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　　教練的指引方向是承諾于對方的承諾，指引發(fā)生時，你會聽到被指引人講很多故事解釋為什么會發(fā)生這樣的結果而不是那樣的結果，結果為什么不同或者結果為什么相同，你的工作就是支持被指引人區(qū)分結果的承諾與結果的故事之間的分別。

　　透過全部故事的表面啟發(fā)出他們真實的承諾，如果被指引人始終停留在問題的原因和事情的表面，堅持邀請他們回到他們的承諾。不要只聽他們想怎樣，光想象沒有任何力量，不會創(chuàng)造任何價值，指引他們立即行動，看下一步。如："好，我聽到你講的一切，下一步怎么辦？"

　　教練的工作是永遠讓人們回到他的承諾里。在他們談話的時候聆聽他講述的內容，當他們可能努力用原因來代替結果時，你的責任就是堅持談論結果。

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　　作為一名有效的教練你要放下自己的面子和形象，放下討好別人及凡事報喜不報憂的需要，放下把自己當成權威的想法和高高在上的感覺，你和被指引者是平等的，是一對搭檔。有時你可能需要面對結果直接說出壞和難的消息。如："我不相信你們的說話"，"我認為你們逃避"，"我認為你們思路混亂"，"我認為你們有所保留"等等。直言不諱，唯有你的真誠和直接才使指引更有效、快捷，避免那種撿好話、拐彎兒抹角、避重就輕。

　　面對是接受，是一種勇氣。面對結果，面對自己，尤其是面對自己不想做、不想說的事情。

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　　常言到"聽鑼聽點兒，聽話聽音兒"。教練的技能型工作就是聆聽對方的談話內容，識別談話中隱藏的話語是什么，即聽取話語背后的意思。

　　比如在公司管理中可能會遇到某個員工向你抱怨工資太低、福利不好，甚至想辭職換一份工作，這時你要留意他們的表達是不是真正是這些。他們可能想更多地得到你的關心和關注，或是提醒你了解公司的制度有沒有遺漏，或是在提醒你公司可能有人真的要辭職；或是他看到公司中存在某些隱患；或是他想讓你幫他清晰人生方向等等。聽取他的話外音和話語背后隱藏的故事，及時清晰他所求。

　　教練可以發(fā)掘的典型的話語包括：

　　"我害怕。"

　　"其他的事情對我更重要。"

　　"我今天恐怕來不了。"

　　"你所問及的是不可能的。"

　　當你聽到他說話背后的含義時，你告訴你的受指引人"我要從你那里得到的是……"

　　⑥對產生的結果百分之百的負責任。

　　這是一個負責任的態(tài)度，對指引和被指引雙方都有要求。教練時刻挑戰(zhàn)學員達到意向百分之百，對事情的參與程度達到百分之百，當學員沒有做到期望的結果時，支持他首先面對結果，協(xié)助他清晰多做了什么和少做了什么，同時反思自己"我還有什么沒有做到？"

　　⑦真誠的關心。

　　教練的工作是一種極其重要的服務，挑戰(zhàn)自己在指引期間不要有任何的隱藏和為他們開后門；他們收到你的價值不僅僅是因為你的專業(yè)知識和技巧，還有你真誠的關心。跳進他的體驗里面和他的心聯(lián)系在一起，做被指引人的知心朋友。

　�、嘀敢�他們自己負責任。

　　教練要看人之大，把每個人都當成是領袖，他們有能力應付各種狀況。教練要引導他們自己找到方法和答案，相信他們可以自己解決，而非直接告訴他們答案，"授之以魚，不如授之以漁"。你給出的答案和方法只是代表你的觀點，他之所以接受你的方法和答案，是屈從于你的權威和專業(yè)。

　　給出指引不是證明和炫耀你的能力，而且通過你的清晰和指引令他們自己有力量。

　�、釋ψ约河幸�求成為自己的教練。

　　一個有承諾的教練可以透過被自己指引而學到指引，時常自己為自己作出清晰，即自我教練、自我指引、自我成長。當陷入某種情緒和困惑自我指引有困難時，可以要求和承諾得到其他人的指引。

　　典型的指引流程

　　介紹指引談話內容和流程的書籍我們隨處都可以讀到，但是沒有一個公式和技巧可以應付一切的意外情況。再好的公式和流程只是一個開始的地方，都需要在實踐操作中不斷練習，根據實際情況即時做出判斷和調整。本書提供一套典型的指引流程，望大家在熟悉掌握的基礎上不斷完善并適時做出變化。

　　典型的指引流程：

　　（1）"你想要關于什么的指引？"或"你想要產生什么樣的結果？"

　�。�2）"你是否承諾接受我的指引？"如果他們回答"是"，就繼續(xù)。如果回答"不"，結束談話或感召他們進行一次有關指引的談話。

　�。�3）"是什么東西阻礙著你去創(chuàng)造你要產生的結果？"

　�。�4）重播并且去到字里行間。"好�，F(xiàn)在，我聽到你所說的底線是……我正說的是關于你的想法？"

　�。�5）在"問題"上建立一切看法。"如此，真正影響你成功的障礙是……你還有什么想法嗎？"

　�。�6）"我可以怎樣給你除去障礙？"

　�。�7）"你是否承諾于無論如何？"

　　（8）"此刻有哪些行動是你想承諾的？"或"你下一步會做什么？"

　　切記，指引有別于建議。建議是告訴別人他們應該做什么或不應該做什么，這只是你的觀點；指引是支持被指引人清晰自己所處的位置，與他一起找出問題協(xié)助他找出自己的行動步驟。

　　在日記本中記下：

　　△寫出五項自己生活中曾幫別人做出的指引，并檢視自己做出的是指引還是建議？

　　△反思一下自己有多少次在別人沒有需求和承諾的時候曾做出指引，并引起不必要的爭論、不舒服等麻煩？

　　△和朋友一起練習典型的指引流程。