CEO難道常常被工作壓得喘不過氣來嗎？他們究竟是如何精心組織周密安排一天的時(shí)間與工作任務(wù)的？頂級人士井井有條的一天究竟是個(gè)什么樣子？他們對各層次的管理者與專業(yè)人士的工作會有哪些啟示？
頂級管理者如何組織不斷變換的工作時(shí)間——基本工作點(diǎn)核對方案
“我每天開始工作之前都會來一次模擬計(jì)劃游戲，想像自己應(yīng)該去做什么事，突然出現(xiàn)預(yù)料之外的會議或危急情況，門'砰'的一聲打開等等，通過這種游戲，我竭力尋找可以更好地控制自己時(shí)間的辦法。”
幾乎所有人都被眼下電光石火般的通信速度壓得喘不過氣來，一位金融業(yè)的客戶關(guān)系經(jīng)理曾經(jīng)告訴我說：“最讓人受不了的事是，每當(dāng)我準(zhǔn)備處理手頭上一大堆事情的時(shí)候，就會有客戶的咨詢電話打過來，同時(shí)，電子郵件也來了，讓我真是分身乏術(shù)。最后到了快下班的時(shí)候，我桌子上的東西還沒處理完，仍在不斷堆積。就這樣，非常棒的計(jì)劃、最良好的意愿全都一下子灰飛煙滅。”
但是如果你把互動(dòng)的事當(dāng)做現(xiàn)實(shí)來接受，不再指望它會完全離開你，你反而可能掌握它、馴服它、找到辦法來順應(yīng)這一現(xiàn)實(shí)，并在其中保持良好的工作態(tài)度。下面是3個(gè)在不平靜的工作日中建立秩序、提高效率的好計(jì)劃。
定點(diǎn)核對法 你是怎么組織不斷變化的時(shí)間安排？對我們大多數(shù)人來說，組織似乎就是控制，但是對于許多頂級管理者來說，組織時(shí)間卻不再意味著在自己的優(yōu)先時(shí)間之外，指定明確的時(shí)間去完成特定的工作任務(wù)，而是意味著無限制的彈性時(shí)間安排，幾乎沒有什么固定的框框。
在彈性的時(shí)間安排中，只需確認(rèn)一天起碼要達(dá)到的一些要求是否達(dá)到就可以了。
一般有這3種類型的基本工作點(diǎn)必須查對，即基于功能的工作要求、基于內(nèi)容的工作要求以及兩者兼有的綜合性要求。比如：
1、基于功能的工作要求：
·優(yōu)先事項(xiàng)的時(shí)間是否得到保證
·打電話與回電話
·用TRAF法處理文件、電子郵件與語音郵件
·繼續(xù)關(guān)注已進(jìn)行的工作
·用在非優(yōu)先事項(xiàng)的兩個(gè)小時(shí)（可以零散分布在全天）
·MBWA
·每天安排對每一個(gè)直接報(bào)告人的簡短的接見
·每天安排與上司的摸底性謁見
2、基于內(nèi)容的工作要求。內(nèi)容方面的基本要求一般有以下幾種情況：
·與老客戶的聯(lián)絡(luò)
·發(fā)展新客戶
·數(shù)據(jù)處理
·授權(quán)與員工培養(yǎng)
·撰寫備忘錄、信件、報(bào)表、營銷策劃案、戰(zhàn)略計(jì)劃等
其他任何正當(dāng)?shù)氖马?xiàng)都可以算做綜合性的基本核查點(diǎn)，不要隨便放過。注意不要使自己的負(fù)荷過重，反應(yīng)要快，有了這些核查要點(diǎn)作為支架，下面你就可以學(xué)習(xí)頂級管理者一種獨(dú)特的工作藝術(shù)要求，這種工作藝術(shù)是他們之所以能夠靈活地安排自己的工作時(shí)間的根本原因。
重組時(shí)間——巧用“秘密10分鐘”
所有的頂級管理者都深知，在自己的個(gè)人時(shí)間需求與制度化、程式化的集體辦公模式之間無休無止的討價(jià)還價(jià)，是一個(gè)無法回避的現(xiàn)實(shí)，這也是頂級管理者之所以能成為頂級管理者的真正重要的時(shí)間管理藝術(shù)。其中的主要挑戰(zhàn)是你要有隨時(shí)調(diào)整你專注某一具體工作的習(xí)慣，使之可以適應(yīng)更小塊的工作時(shí)間單元。
要把充滿討價(jià)還價(jià)的工作日看做是由大量10來分鐘的小時(shí)間單元拼嵌而成的。我把這些小單元叫做“毛毛雨”，叫做“馬賽克”時(shí)間塊、“幾個(gè)字節(jié)的時(shí)間”等，使你的頭腦中留有利用這種10來分鐘零碎時(shí)間的形象記憶。
你可以利用下面的虛擬情景比較一下有和沒有“毛毛雨”概念會給自己的工作帶來多么大的差異。
你聽見馬文正沿著走廊走過來，你知道大約3分鐘以后，他就會從門口探進(jìn)頭來說：“嗨，有時(shí)間嗎？”可是，你那時(shí)候正在把最后的各種數(shù)字填到預(yù)算報(bào)告上，你已經(jīng)干了10分鐘，估計(jì)還有20分鐘就可以完成，在這種情況下，你對馬文的不期而至的兩種反應(yīng)是：
如果你的目標(biāo)是現(xiàn)在就把任務(wù)完成，那么就是：“啊呀又來了，什么都做不了，真是亂了套了!”
如果你懷著“毛毛雨”的思想，那么就是：“哦，沒事，我已經(jīng)做完了1/3。馬文走后，我可以趕在下午3點(diǎn)的會議之前再趕出1/3。開完會后找機(jī)會溜到一邊再完成剩下的1/3。”
關(guān)鍵是你要靈活機(jī)敏地考慮你的時(shí)間安排。這樣做有兩大好處：第一，因?yàn)槟阈廊粚Υ@種不速之客，立即投身其中，受害者的憤怒情緒會大大減少，被這種不滿情緒"堵塞"的能量因此能釋放出來；第二，如果你一邊像被磁鐵吸引一樣一再回頭檢查自己的每日要點(diǎn)清單，一邊不斷地尋找各種可能的機(jī)會來完成這些基本任務(wù)，久而久之，你會養(yǎng)成一個(gè)非常好的利用時(shí)間的習(xí)慣，工作效率也會大大提高，據(jù)我所知，這是為許多資深管理者和CEO所運(yùn)用的成功法寶。
我也不知道這種圍繞一根固定旗桿（查對要點(diǎn)清單）靈活的時(shí)間管理策略為什么這么有用，但是事實(shí)上的確收效非凡。因?yàn)榫臀宜�，那些努力爬到組織頂層的管理者無一不是遵循這一套路。下面是我首次接觸這種策略的經(jīng)過。
國際度假咨詢有限公司董事會主席（ResortQuest International, Inc.）約瑟夫·維特利亞（Joseph Vittoria），當(dāng)我訪問他的時(shí)候，那一天他在黃色的便條上已經(jīng)記下了5個(gè)他要打的電話。但是當(dāng)他打完一個(gè)電話之后，就有人探進(jìn)頭詢問某事，或叫他去和誰商量一件事。對于這種情況，我們的維特利亞都是來者不拒，笑臉相迎，等他們一走，他就接著打第2個(gè)電話，打完第2個(gè)電話后又去拜訪同一樓層的一個(gè)人�？偠灾�，看起來就像是一團(tuán)旋風(fēng)在地上到處轉(zhuǎn)。但是每當(dāng)他從突然襲擊的意外交際中脫身出來，他就又馬上回到自己的辦公桌邊，接著打其余的電話。就這樣，幾個(gè)小時(shí)過去之后，他原先計(jì)劃要打完的電話終于實(shí)實(shí)在在地打完了，“線索”雖然一直未斷，但卻是見縫插針完成的。
維特利亞先生的一天是固定時(shí)間與不固定時(shí)間的混合體，這是大多數(shù)資深生意人對待時(shí)間的觀念。
在甘乃特報(bào)業(yè)公司CEO約翰·科里那里，同樣的現(xiàn)象在他處理文書工作的時(shí)候格外明顯。正如我們在第1章中提到的，科里更傾向于親自審閱處理那些送到辦公室的信件或其他材料，這樣一來，他手上的文件材料常常是堆積如山。但是他一定要把他們處理完。于是同樣的一幕又出現(xiàn)了，辦公室里人來人往，電話也響個(gè)不停，臨時(shí)會議也少不了——不管怎樣，別的事情一完，他又要重新回到桌邊一件接一件地處理好撂得高高的文件。從早上8:30開始，一般到午飯之前，就可以處理完所有函件。
無論是柯利還是維特利亞都絕不會花力氣把自己的時(shí)間定為“電話時(shí)間”或“文案時(shí)間”。他們反而把這些事“撒”在幾個(gè)小時(shí)的范圍內(nèi)，然后以在時(shí)間方面極其經(jīng)濟(jì)的方式來完成，一點(diǎn)也不覺得受壓。
事業(yè)進(jìn)步的金言——如何掌握靈活的時(shí)間管理藝術(shù)
為了幫助你掌握靈活安排工作日程的方法，本書下面將為你提供6條時(shí)間管理技術(shù)。但是讓我們從博思咨詢公司的前合伙人，獨(dú)立咨詢師桑德拉·克萊什（Sandra Kresch），一位工作方法極其得當(dāng)?shù)淖稍儙煹墓适麻_始，這故事描述了她自己典型的一天，其中充滿了職業(yè)與個(gè)人的特色。
我今天有一系列的事要去做，要帶貓咪去看獸醫(yī)，我自己也想去看醫(yī)生；辦公室的工作也排得滿滿的；另外我還要為一家我擔(dān)任會長的非營利組織物色一名新的執(zhí)行董事；最后還要幫一群朋友的忙。
在考慮如何處理好如此眾多的事情的時(shí)候，我認(rèn)為最重要的是制訂出一份全天的日程安排。貓咪惟一可以去看獸醫(yī)的時(shí)間是早上7點(diǎn)。于是我早早把它送了去，并且想好下午怎么順道帶它回家。
此后，我就必須呆在家相當(dāng)長的時(shí)間。有兩個(gè)生意人，一個(gè)在倫敦，一個(gè)在另外一個(gè)地方，需要我去聯(lián)系，所以清早我還得先給他們的辦公室打電話通知一下，讓他們能夠在我離家外出之前給我來個(gè)電話。
我在辦公室的工作日程，總是安排得非常緊湊，有力地集中在本星期必須完成的3件大事上，絕不枝節(jié)旁蔓。
從這位繁忙的專業(yè)人士對自己一天生活的敘述中，我們可以提煉出6種她用以保持對時(shí)間的某種控制的方法，我把這6種方法推薦給各位讀者。
1、使用一張寫有本周必須完成的三四項(xiàng)主要待辦事項(xiàng)清單。要記住它，每天念叨幾次。還可以把這張單子貼到工作日程計(jì)劃本上，或把它錄入電子日程中，方便自己反復(fù)查看。這種方法能夠幫助你集中全力實(shí)現(xiàn)每周的工作目標(biāo)。
2、標(biāo)注工作日中的固定點(diǎn)，即每天的工作框架。拿前面的故事來說，貓必須早一點(diǎn)送到獸醫(yī)那里去，因?yàn)檫@樣可以在當(dāng)天就把它接回家，打往倫敦的電話最好在中午之前完成，否則恐怕會與意想之外的會議和其他工作任務(wù)相沖突。框架搭好后，填充具體內(nèi)容也就舒服和容易得多了。安德魯·格羅夫（Andrew Grove）在《高產(chǎn)出管理》（Hign Output Management）一書中說：“我們必須找出有限制性的步驟……如果我們能夠確定什么事是不可更改的，并且能圍繞這些事安排其他'好說'的事，我們的工作效率就會高得多。”
3、估計(jì)好“變動(dòng)”的因素，在選定哪些工作應(yīng)該全力以赴的時(shí)候，特別要注意那些有限制的或沒有任何余地的事情。比如說，準(zhǔn)備當(dāng)天下午兩點(diǎn)會議的備忘錄，是一件沒有多少變動(dòng)因素的事，然而如果是下周的會議，則情況可能完全不同。
4、拉長工作日的兩端，在克萊奇的例子中，我們會注意到與獸醫(yī)的約會是在早上7點(diǎn)，同樣，我們也應(yīng)該把個(gè)人私事、瑣事安排在工作日的兩頭，比如早上7點(diǎn)去見你的造型師，下午7點(diǎn)理發(fā)和購物。
5、簡化與支持。你應(yīng)該常常問自己：這件工作中哪些事是可以授權(quán)他人去做的？怎樣才能使這件工作變得更簡明易行？
6、對那些沒完沒了的要求，就像格羅夫所指出的：“如果你對一件事說了是，你就很難再對另外一件使你更遠(yuǎn)離目標(biāo)的事說不。”
所有的頂級管理者都深知，在自己的個(gè)人時(shí)間需求與制度化、程式化的集體辦公模式之間無休無止的討價(jià)還價(jià)，是一個(gè)無法回避的現(xiàn)實(shí)，這也是頂級管理者之所以能成為頂級管理者的真正重要的時(shí)間管理藝術(shù)。其中的主要挑戰(zhàn)是你要有隨時(shí)調(diào)整你專注某一具體工作的習(xí)慣，使之可以適應(yīng)更小塊的工作時(shí)間單元。
要把充滿討價(jià)還價(jià)的工作日看做是由大量10來分鐘的小時(shí)間單元拼嵌而成的。我把這些小單元叫做“毛毛雨”，叫做“馬賽克”時(shí)間塊、“幾個(gè)字節(jié)的時(shí)間”等，使你的頭腦中留有利用這種10來分鐘零碎時(shí)間的形象記憶。
下面我們將看到這些頂級管理者是如何找到各自有用的卓越之道。
頂級管理者的時(shí)間切換策略
如果你去問一些普通的管理者，在他們的頭腦里組織良好的一天應(yīng)該是什么樣子，大多數(shù)的人可能會回答說：“我想應(yīng)該把時(shí)間控制得比現(xiàn)在緊得多，9:00的時(shí)候，我隨隨便便；10:00的時(shí)候，仍然沒能理清頭緒”或者說：“我想應(yīng)該關(guān)上門潛心工作，那樣的話很多事情都已經(jīng)完成了。”
多數(shù)人心目中組織好，效率高的一天是通過嚴(yán)緊的控制實(shí)現(xiàn)的，他們還認(rèn)為CEO肯定也是這樣做的。但是令我最驚訝就是，CEO組織工作的首要前提竟然是時(shí)間安排高度靈活。他們所注重的不是去控制自己的時(shí)間，而是越過一天中無窮的變化因素專心去控制那些應(yīng)該完成的事情。
利用個(gè)人高效時(shí)段的辦法
你一天當(dāng)中究竟存不存在一個(gè)可以稱之為高效時(shí)段的最佳時(shí)間呢？答案當(dāng)然是肯定的。大多數(shù)人早上最為清醒，也有些人下午的狀態(tài)最好。討論這一點(diǎn)的目的是把那些最具挑戰(zhàn)性的工作分配到你最能勝任的時(shí)間里去完成。
利用清早與深夜的安靜時(shí)間 有些人仍然信奉18世紀(jì)一位思想家馬修·亨利（Matthew Henry）的話：“成大事者必起大早。”
迪士尼的老總羅伯特·愛格爾（Robert A. Iger），每天4:45起床，到健身房鍛煉，6:00進(jìn)入辦公室閱讀各種資料，直到7:00舉行一天當(dāng)中的第一次會議。“我想人們都有會有自己的生理節(jié)奏，”他說，“不過對我來說，早晨是巔峰時(shí)刻，那時(shí)候比較心平氣和一點(diǎn)。”
霍華德·魯賓斯坦每天早上4:30之前就來到家中的書房快速瀏覽電視新聞，然后就開始處理他帶回家中的用不同顏色區(qū)別的文件，確定要回的電話，簽署支票，確定當(dāng)天的日程，這樣暫告一段落之后，他會舒展舒展身體，然后去跑步。
播音員兼“討厭鬼”唐·伊姆斯（Don Imus）總是在4:17分醒來開始“琢磨怎樣才能把人煩死。”
紐約市雅詩蘭黛集團(tuán)公司董事會副主席珍妮特·瓦格納（Jeanette Wagner）喜歡把一些例行公事如：簽署信函、開支票等安排在一天快要結(jié)束，自己感到疲倦的時(shí)候處理。瓦格納說：“另一個(gè)方面，如果我真要解決什么重要問題，無論是復(fù)雜的人事問題也好，還是像考慮如何開好中層管理人員會議一類的需要?jiǎng)幽X筋的事，我會選擇周末的專門的個(gè)人時(shí)間或大清早的安靜時(shí)間來處理。有時(shí)候深夜3:00可能會是一個(gè)非常有創(chuàng)造力的時(shí)間。”“我不要睡太久，”瓦格納接著說，“我經(jīng)常會在半夜醒過來，拿出便箋薄把自己認(rèn)為重要的想法記下來……有時(shí)候，我甚至能夠解決之前很難解決的某個(gè)問題或草擬出一份之前很難想出的完整的項(xiàng)目策劃書的提綱。”
清早5:00起床可能令許多人不敢想像。但是如果你正常情況下6:30起床，你可以逐漸提前半個(gè)小時(shí)，然后再提前一個(gè)小時(shí)，很多人通過這種方法發(fā)現(xiàn)，砍掉一些睡眠時(shí)間也沒那么可怕，而由此而獲得的益處，如完成更多工作，全天的工作節(jié)奏可以因而舒緩等，卻是巨大而又持久的。
利用路途中的安靜時(shí)間 另外一個(gè)在辦公室之外的安靜時(shí)間是上下班的路途，許多管理者之所以能夠向路途時(shí)間要效率，是因?yàn)樗麄冇袑ｉT的司機(jī)接送他們上下班，一般人也可以動(dòng)用下面兩種辦法達(dá)到這種效果。
1.利用公共交通工具。瑪麗·巴恩比曾經(jīng)說：“我早上的工作效率很好，我上地鐵的時(shí)候總會帶上一摞文件去處理，我在路上要花1小時(shí)20分鐘，的確是一個(gè)非常好的機(jī)會。”
每當(dāng)我清早離開曼哈頓去機(jī)場的時(shí)候，我就想到最最浪費(fèi)時(shí)間的事莫過于坐在堵塞在另一側(cè)通往曼哈頓去長島的高速路（被當(dāng)?shù)厝耸繎蚍Q為“全世界最長的停車場”）上一動(dòng)不動(dòng)的車子里無聊等待。我問自己，為什么他們寧愿在那里不停地鳴喇叭，忍受這種煩惱和時(shí)間上的極大浪費(fèi)，也不愿意乘坐地鐵并好好地利用路途中的大把時(shí)間呢？我真是想不通。
實(shí)際上很多上班族除了私家車之外，還有地鐵和公交車兩種選擇。試想一下，你不坐私家車所犧牲的自由和舒適與乘坐地鐵利用路途上安靜不受打擾時(shí)間所獲得的效率相比，哪一樣要?jiǎng)澦隳兀?/p>
2. 利用合理用車節(jié)省下來的時(shí)間。許多同一地區(qū)的上班族如果能夠聚到一處，他們可能也會采用華盛頓特區(qū)現(xiàn)在很流行的 “接壘”做法。在那里，互不認(rèn)識的上班族在事先規(guī)定的�？奎c(diǎn)上搭乘別人的私家車經(jīng)由多乘客車輛專用的快車道迅速進(jìn)入市區(qū)。最最關(guān)鍵的是，“接壘”的車?yán)锩姹仨毐３职察o，沒有音樂，無人閑聊，沒有手機(jī)打擾，你大可在里面工作、思考、閱讀、或休息。
在工作中尋找安靜時(shí)間的5條妙計(jì) 這些妙計(jì)包括：1、隱退。如果你有隨意來去的自由，如果你不在辦公桌邊，經(jīng)理也不會問到“蓋瑞去哪了�。�”，你就可以隱退到一個(gè)空會議室里，或起身繞著辦公區(qū)隔間散一散步，或者帶一些讀物去咖啡廳。
通用食品一位部門經(jīng)理每天總會悄悄溜進(jìn)隔壁一個(gè)鑲嵌毛玻璃的空辦公室，這樣他就可以不受干擾地想一想問題。
紐約的一位律師每天上班問候各位同仁之后，就會轉(zhuǎn)身坐另一部電梯下樓到星巴克咖啡凝神思索一個(gè)小時(shí)。
2、與上司磋商為自己爭取一段安靜的時(shí)間。如果單純的隱退行不通的話，你可以與上司商量為自己爭取一段安靜的時(shí)間。從你上司的角度，這樣做的好處是可以讓你集中全力處理一些他或她自己也認(rèn)為重要的事。
硬性規(guī)定的集體休息時(shí)間通常不會有什么用處，太多意想不到的事情，會使整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)完全脫離自己的使命。
3、使用寫字板。關(guān)著門，人們?nèi)匀豢梢哉夷恪ＴS多公司都奉行一條門戶開放政策，人們對著關(guān)閉的門皺眉頭。但是對 Niekelodeon，一家最前衛(wèi)的兒童電視臺的一位管理者來說，開與關(guān)都可以讓別人來找他，他在自己的門上安裝了一塊寫字板和寫字筆。當(dāng)他的門關(guān)上的時(shí)候，想見他的人只需在寫字板寫下提示信息。這套辦法之所以起作用就在于只要他一出現(xiàn)在寫字板前，他就會立即按圖索驥去找那些人，這樣大家就都知道無需直接闖入他的辦公室，同樣也能找到他。
不過話又說回來，去找那些留下信息給你的人的時(shí)候，也要保持極端的審慎，這也是惟一一個(gè)使自己的“逃避時(shí)間”對自己和同事都能夠有好處的辦法。小竅門：萬一你同事關(guān)閉的門上沒有寫字板怎么辦呢？可以在門把手上方放一個(gè)黃色的報(bào)事貼，這樣來訪者可以用它來方便地寫下留言然后貼在門上。
4、設(shè)立無干擾時(shí)段。如果你是群體中的領(lǐng)導(dǎo)者，你可以要求同事給你一個(gè)不受打擾的時(shí)間，我早期所寫的書《有條有理的管理者》中提到的一位律師，這樣告訴他事務(wù)所的同仁：
5、錯(cuò)開高峰時(shí)間。在午餐時(shí)間開始前一個(gè)小時(shí)離開辦公室，如果你到得比較早，如11:30，許多餐廳都會允許你提前坐在里面或干點(diǎn)什么工作。
你是不是不愿意自己爭取高效時(shí)段呢？許多人的確是即使沒有什么妨礙或困難也不愿意這樣做，有些人甚至對我說，他們?yōu)橹且粫r(shí)段客戶和同事找不到自己而自感歉疚。
如果你也存在這樣的顧慮，可以用下面的兩個(gè)問題來確認(rèn)一下你的真實(shí)處境：1、如果你是你自己的同事或客戶，你會去占據(jù)你自己的全部注意嗎？只有在你的重要時(shí)間得到保證的前提下，你對某人某事的關(guān)注才會得到保證，誰沒體驗(yàn)過沒有一點(diǎn)自己的時(shí)間的人的難處和苦楚呢？
2、當(dāng)你在開會的時(shí)候，客戶和同事也不能找到你，如果把你的私人時(shí)間看成是你正在出席一個(gè)重要的會議，你又該怎么想呢？你甚至可以把這一思路應(yīng)用到工作中的類似事情上去。
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