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一、飯店住宿登記作業(yè)(Hotel Check in Procedures)團(tuán)體

1. 車子到達(dá)飯店后，請旅客攜帶手提行李下車暫請大廳等候。2. 與司機(jī)約定下次報到時間（晚餐或明天）。3. 通知服務(wù)員搬運(yùn)車上所裝大件行李。 4. 備妥房間分配表到柜臺辦理報到(Check In)。5. 領(lǐng)取鑰匙Hotel Card及早餐券，并交待明天Morning Call時間。 6. 分發(fā)鑰匙、早餐券給各人（如果還要再從飯店出發(fā)時，在車上分發(fā)即可）。7. 告知早餐地點、早餐券勿遺失（與現(xiàn)金同不再補(bǔ)發(fā)）。 8. 確認(rèn)大件行李無誤后請乘電梯先進(jìn)房間。 9. 約定下次集合地點、時間。 10. 協(xié)助服務(wù)人員分大件行李（行李牌寫上房號）。11. 尚未下班時間，打個電話與公司報告接團(tuán)情形，否則第二天一定要報告（人數(shù)、客相、T/C等）。

1. 到飯店后請客人攜帶手提行李下車一齊到柜臺。 2. 與車子約定下次報到時間。3. 通知服務(wù)員搬運(yùn)大件行李。4. 請旅客提出護(hù)照交柜臺登記，并請旅客在住宿登記表上簽名。5. 分發(fā)鑰匙、Hotel Card及早餐券。6. 約定下次集合時間、地點， 7. 請Porter跟著旅客送大件行李。到達(dá)飯店，向旅客說聲晚安，重復(fù)明天的行程，交代巴士明天報到時間，應(yīng)準(zhǔn)時在大廳等候，是否旅客還有沒有需要處理的問題（大約20分鐘）。如為團(tuán)體時需與T/C打聲招呼，告知自宅電話以便晚上緊急連絡(luò)。注意如果在外縣市住同一飯店時，應(yīng)告知旅客自己的房間號碼。

二、景點導(dǎo)游作業(yè)(Sightseeing Tour Conducting)

市區(qū)觀光導(dǎo)游(City Sightseeing Tour)

1. 到達(dá)每一景點之前在車上先概要說明。2. 下車前告訴旅客參觀所需時間。3. 參觀后乘車地點、時間。4. 說明時要留點時間讓客人照相。5. 告知洗手間的位置，給客人方便。6. 過馬路時先將旅客集合，擋住來車指揮客人通過，除非旅客自己要求取消參觀，應(yīng)遵照游程順序游覽及參觀。7. 上車后、出發(fā)前清點人數(shù)。

郊區(qū)觀光導(dǎo)游(Scenic Spot Tour)

1. 清點人數(shù)無誤后出發(fā)。 2. 告知旅客所需車程時間。3. 景點概要說明。4. 參觀時應(yīng)注意事項。 5. 參觀所需時間，參觀后之集合時間、地點。6. 替旅客選好地點讓他有照相的時間。7. 指示洗手間的位置或全體帶去。

夜間觀光旅游(Night Tour)

1. 逛夜市在車上先說明概況、參觀時間、上車地點。要求旅客團(tuán)體行動，導(dǎo)游在前，T/C殿后。小心交通安全。防范扒竊。奉勸旅客不要隨便購物（特別是食物）。注意防范旅客走散，應(yīng)隨時回頭檢視。2. 觀賞舞蹈表演先說明節(jié)目內(nèi)容與結(jié)束時間。請勿半途不告而先行離去。引導(dǎo)至坐位（如非對號入座，則讓旅客集中入座）。廁所位置（請節(jié)目結(jié)束前先去，以防結(jié)束時大家一起出場，有走散之虞）。節(jié)目結(jié)束前10分鐘到場內(nèi)等候引導(dǎo)旅客上車。叮嚀不要遺忘照相機(jī)等手上攜帶的東西。

自選行程導(dǎo)游(Optional Tour)

自由活動時間依旅客意愿組成之小行或夜間觀光等自選行程，可以分為下列幾種：

1. 來臺以前已經(jīng)確定參加之項目與人數(shù)，并且通知安排者。

2. 在旅途中，領(lǐng)隊募集參加者，并在短時間即可預(yù)訂者。

3. 以過去的經(jīng)驗，來臺以前即預(yù)估人數(shù)予以預(yù)訂，到達(dá)以后再由領(lǐng)隊確定實際參加人數(shù)者。

4. 到達(dá)當(dāng)?shù)刂�后，由領(lǐng)隊發(fā)起，經(jīng)團(tuán)員之要求而舉辦者。讓旅客在原定的節(jié)目（日程）之外，有更豐富且適合自己需求的旅游時，Optional（隨意性，可選擇的） Tour常被旅客所期待，其收益又為旅行社所期待，不過應(yīng)遵守下列幾個原則：1. 應(yīng)在自由活動時推薦旅客參加。2. 年紀(jì)大的旅客，通常體力較差，或自由活動時間較短時，推薦Optional Tour值得考慮。3. 除了旅客體力之外，亦應(yīng)考慮旅客之經(jīng)濟(jì)能力 4. 應(yīng)將Optional Tour的內(nèi)容事先說明清楚。5. 不得將所有的行程皆以O(shè)ptional Tour來推銷。6. 要把握國內(nèi)飛機(jī)或感到時間太長而乏味。7. 要把費(fèi)用說清楚，決定參加者盡快的收齊費(fèi)用，以免變卦，損失飛機(jī)、火車等取消費(fèi)用。8. 依據(jù)旅客屬性選擇適合的好景點。9. 應(yīng)注意再確認(rèn)（參加者人數(shù)、交通工具、目的地餐廳）。

一、購物(Shopping)導(dǎo)游作業(yè)

愉快的購物活動將帶給旅客甜蜜的旅游回憶。操作購物導(dǎo)游時，應(yīng)依下列步驟進(jìn)行：1. 介紹商店之特征與商品特色。2. 讓客人能留下物超所值的印象。3. 不可強(qiáng)制推銷，并應(yīng)在輕松的氣氛下購物。4. 購物介紹應(yīng)以微笑行之。

雖然購物的成績對公司、導(dǎo)游本身之收入有極大之關(guān)連，但是不能讓旅客感到厭煩與不滿。應(yīng)將觀光與購物妥善配合，使不至于重復(fù)，相似的商品店，如何在不同時日，或最初與最后安排，把握顧客心理最為重要，優(yōu)秀導(dǎo)游的言行應(yīng)表現(xiàn)舉止如下：1. 能促進(jìn)旅客購買欲。2. 在店內(nèi)巡回幫助旅客購買。3. 應(yīng)做旅客諮商的對象，不吝給旅客建議。4. 每處購物時間以不超過一小時為佳（除非客人自動要求較長的時間）。

二、用餐作業(yè)(Restaurent arrangement)

餐飲對于旅客是一件相當(dāng)關(guān)心的事，尤其是女性或歐美旅客對于中華料理更是關(guān)心。希望在這一次旅游當(dāng)中能夠嘗到各種不同的料理，享受非常愉快之用餐體驗。導(dǎo)游人員應(yīng)該小心服務(wù)，并注意下列細(xì)則：

1. 餐廳要事先確認(rèn)（如果有數(shù)層樓或房間更要事先問清楚，以免跑上跑下）。2. 要妥善客人分桌入座（如果有T/C請他安排，否則導(dǎo)游要作業(yè)）。3. 夫婦或女性要安排在同一桌，飲料之安排方便，氣氛較佳。4. 要幫客人點飲料，將飲料的種類與價錢予以介紹。5. 飲料多數(shù)是客人自付，結(jié)帳時請客人直接向店里支付，以免墊付后發(fā)生誤解（團(tuán)體有時T/C要求先墊后一齊結(jié)算，應(yīng)將數(shù)量與金額告知并確認(rèn)，同時要索取收據(jù)）。6. 說明料理的內(nèi)容與吃法，導(dǎo)游可在上桌前或邊用餐邊解說或示范。7. 隨時注意出菜的速度，觀察旅客的用餐情形，洽請餐廳做最適切的服務(wù)或內(nèi)容之補(bǔ)充。8. 當(dāng)料理全部上完后征求旅客結(jié)束時間，與司機(jī)連絡(luò)前來迎接。