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　　以別人的思路作為起點(diǎn)

　　你希望同事們能夠了解你的想法，其實(shí)最好的辦法就是你首先做到這一點(diǎn)。如果你努力弄清楚了別人的觀點(diǎn)，那么你不僅將從同事的想法中獲得一些信息，而且你更容易說(shuō)服你的同事們。　　

　　交流的方式有兩種：圍繞自己的思路展開(kāi)；圍繞別人的思路展開(kāi)。絕然否定別人觀點(diǎn)的人勢(shì)必要陷入被動(dòng)挨打，因?yàn)槭挛锉旧砭筒皇墙^對(duì)的。如果你能以別人的觀點(diǎn)作為交流的起點(diǎn)，而最后又能以自己的觀點(diǎn)作為落點(diǎn)，并在此達(dá)成共識(shí)，那么，你就是一個(gè)高手！　　

　　卡耐基曾向一家飯店租用大舞廳用來(lái)講課。這天，他突然接到通知，說(shuō)他必須付出比以前高出三倍的租金。

　　于是，卡耐基與這家經(jīng)理交涉說(shuō)："我接到通知，有點(diǎn)驚訝，不過(guò)這不怪你。因?yàn)槟闶墙?jīng)理，你的責(zé)任是盡可能盈利。"緊接著，他為經(jīng)理算了一筆賬，如果將禮堂用以舉辦舞會(huì)或者晚會(huì)，當(dāng)然會(huì)獲大利，"但你攆走了我，也等于攆走了成千上萬(wàn)有文化的中層管理人員，而他們光顧貴處，是你花錢也買不來(lái)的活廣告。那么哪樣更有利呢？"

　　經(jīng)理被他說(shuō)服了。

　　在這里，卡耐基沒(méi)有說(shuō)一句他所要的，就得到這個(gè)減租的結(jié)果。這關(guān)鍵在于他在分析利弊時(shí)，是站在經(jīng)理的角度，使經(jīng)理把心理天平砝碼加到了卡耐基這邊。

　　福特曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：假如有什么成功秘密的話，就是設(shè)身處地為別人著想，了解別人的態(tài)度和觀點(diǎn)。因?yàn)檫@樣不僅能使你得到與對(duì)方的溝通和理解，而且可以更清楚地了解對(duì)方的思維軌跡，從而有的放矢，擊中要害，變成善于聆聽(tīng)的高手。

　　與同事的交流中，絕對(duì)相信自己正確的人是狹隘并極其危險(xiǎn)的。因此，交流的落點(diǎn)在哪兒并不重要，重要的是你在交流的過(guò)程中不僅能了解對(duì)方的觀點(diǎn)，而且，通過(guò)這種交流，你們都加深了對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。

　　記住，以別人的思路作為起點(diǎn)，不僅可以避免自己的唐突，又可以使對(duì)方心甘情愿的接受你的影響。

　　至此，我想到了--

　　大師的水平

　　有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來(lái)仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來(lái)將鞋帶松開(kāi)。

　　有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問(wèn)："大師，您為什么又要將鞋帶松開(kāi)呢？"大師回答道："因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜撸�長(zhǎng)途跋涉使他的鞋帶松開(kāi)，可以通過(guò)這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴。"

　　"那你為什么不直接告訴你的弟子呢？"

　　"他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)。"

　　大師的水平，就在于他能從學(xué)生粗淺的思路中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，并給予配合與支持。

　　讓同事與你共同思考

　　首先，你必須對(duì)問(wèn)題有種強(qiáng)烈的責(zé)任感。為了追求正確答案，你表現(xiàn)得很虔誠(chéng)，因而值得大家信賴。如果沒(méi)有這個(gè)前提，那么，不可能有實(shí)質(zhì)性的對(duì)話。

　　也正因?yàn)槿绱耍�你才容易做到�?/p>

　　問(wèn)問(wèn)題：闡述原因、避免暗示

　　你很愿意聽(tīng)一聽(tīng)同事的想法，主動(dòng)向他們請(qǐng)教--向他們問(wèn)問(wèn)題。這是了解對(duì)方想法最簡(jiǎn)單的辦法。那么怎么樣問(wèn)問(wèn)題呢？

　　需要注意兩點(diǎn)：

　　首先，你要解釋這個(gè)問(wèn)題的目的。

　　周六在家，我突然想幫我妻子做些家務(wù)。與其問(wèn)她："家里的衣服洗了嗎？"她回應(yīng)"別抱怨我，我也挺累的"；不如--我說(shuō)"我想干點(diǎn)家務(wù)活動(dòng)活動(dòng)，那衣服洗了嗎？"這時(shí)，就不會(huì)被她誤解了。

　　三月份，我突然看見(jiàn)了羽絨馬甲，覺(jué)得她穿好看。與其直接建議："要不你穿羽絨馬甲吧？"卻換來(lái)她的回答"你想凍死我呀，不想找也就算了！"；不如--我說(shuō)："現(xiàn)在天氣也沒(méi)有那么冷，你穿馬甲一定好看 "。這時(shí)，她還會(huì)生氣嗎？

　　因此，如果別人沒(méi)有弄清楚為什么你要提問(wèn)，他們就會(huì)感到不安，并且馬上就朝著最壞的方面去想。他們把注意力集中在你問(wèn)題的含義是什么，而不是問(wèn)題本身。這就要求你要花些時(shí)間解釋你的目的，以使他放松下來(lái)。

　　其次，要問(wèn)一些開(kāi)放性的問(wèn)題，不要給對(duì)方以任何暗示。

　　如果你問(wèn)我："你看這樣行嗎？"

　　或者問(wèn)："你們還有什么意見(jiàn)？"

　　這時(shí)我會(huì)猜測(cè)你的觀點(diǎn)是什么，你是希望我肯定或者是否定。這樣我的回答可能是依賴于你的看法，我的回答不是真實(shí)的。

　　為此，你應(yīng)該改變一種問(wèn)法。

　　如："你對(duì)這個(gè)問(wèn)題是怎么看的？"

　　或者"你有沒(méi)有什么好的辦法？"

　　這時(shí)，你就沒(méi)有給我任何暗示。我只能是思考問(wèn)題本身，得出的答案才會(huì)是真實(shí)的。

　　多數(shù)人都喜歡被當(dāng)作幫手，只要他們沒(méi)有受到質(zhì)問(wèn)，他們都不會(huì)反對(duì)別人向他們征詢意見(jiàn)。因此，我們應(yīng)該積極向別人請(qǐng)教看法。

　　提出想法：從關(guān)鍵問(wèn)題開(kāi)始

　　你決不隱瞞你的觀點(diǎn)，當(dāng)你有了信息、想法、建議和觀點(diǎn)，你都會(huì)同別人分享。目的是尋找最好的方法。在你提供想法的過(guò)程中，要注意兩點(diǎn)：

　　首先，你要抓住關(guān)鍵問(wèn)題。不要回避困難，這樣你的觀點(diǎn)才會(huì)得到大家的重視，同時(shí)你的勇氣和魄力才會(huì)為你贏得一份尊敬。

　　為什么很多重要的談判首先都是從最關(guān)鍵的地方開(kāi)始，就是因?yàn)橐坏┻@個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題有可能解決，那么，大家馬上就會(huì)建立起解決整個(gè)事情的信心，其它的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。如果你開(kāi)始就避重就輕，那么大家就會(huì)懷疑你是在浪費(fèi)時(shí)間。

　　然后，請(qǐng)別人對(duì)你的想法提出質(zhì)疑。你可以這樣說(shuō)：

　　"……不知道這樣對(duì)不對(duì)？"

　　"你們看這樣行嗎？……"

　　"……我有不對(duì)的地方，請(qǐng)大家?guī)兔χ赋鰜?lái)"……這時(shí)，你就在鼓勵(lì)別人反對(duì)你的想法，提出更多不同的觀點(diǎn)，從而使你的想法得到改進(jìn)。

　　示范：讓事實(shí)說(shuō)話

　　你要是倡導(dǎo)某種東西，最好是自己先做出來(lái)，讓別人看見(jiàn)。這就是示范。

　　示范行為越是出乎意料，它就越容易被人們發(fā)現(xiàn)。如：會(huì)后，高級(jí)主管在收拾人們留下的咖啡杯，而他的秘書建議經(jīng)理們留下互換項(xiàng)目信息。如果將兩人做的事交換，則沒(méi)人會(huì)注意高級(jí)主管正在培養(yǎng)大家的服務(wù)意識(shí)！

　　有一個(gè)大老板，身價(jià)有十多個(gè)億，仍然不買車，和他的員工一樣，每天乘地鐵上班--清楚地向員工宣揚(yáng)了"節(jié)約、務(wù)實(shí)"的作風(fēng)。

　　所謂"身教大于言教"。如果我們能夠用自己的行動(dòng)來(lái)說(shuō)明自己的主張，讓事實(shí)來(lái)說(shuō)話，那答案就再清楚不過(guò)了。